Э. Берном поведенческих стратегий более подробно.
A) Позиция Дитя, ребенка (Д). Она сохраняется с раннего возраста и сосредоточивает в себе сильные и слабые стороны детской натуры.
Сильные — это раскованность, творческие порывы, импульсивная жизнерадостность, фантазия, любопытство.
Слабые — пугливость, неуверенность, беспомощность, доверчивость, несдержанность.
Б) Позиция Родителя (Р). Усваивается в детстве за счет обожания старших и подражания им.
Сильные стороны – уверенность в правоте моральных требований, способность к авторитетному тону, покровительству и защите слабого.
Менее привлекательные черты – безапелляционность, догматизм, сознание превосходства и права «карать».
B) Позиция Взрослого (В). Для этой позиции характерны: расчет действий, контроль над ними, трезвость в оценках, понимание относительности догм, кроме того, такие негативные стороны личности, как излишний скептицизм, недостаток спонтанности или бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни.
Если человек лишен какой-либо из этих позиций, его поведение становится «неадаптивным»: либо слишком жестким, либо слишком рыхлым и безалаберным. Но по ходу контакта в то или иное время ведущей является какая-то одна из позиций. Итак, в любом контакте участвуют шестеро партнеров.
Театральный теоретик Ершов выделяет в контактах следующие позиции:
1) неучастия;
2) пристройки сверху;
3) пристройки снизу;
4) пристройки рядом.
Если сравнить выделенные им позиции с классификацией позиций у Э. Берна, то «Пристройка снизу» соответствует позиции «Дитя», когда человек выглядит подчиняемым и неуверенным, «Пристройка сверху» соответствует позиции «Родителя», т. е. самоуверенно-агрессивной позиции. Позиция же корректного и сдержанного «Взрослого», по Э. Берну, соответствует «пристройке рядом».
Перейдем к более конкретной характеристике взаимодействий в деловом общении. Процесс общения всегда можно рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов группой людей и т. д.
В развернутом виде в общении можно выделить такие этапы общения:
1) установление контакта;
2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);
3) обсуждение вопроса, проблемы;
4) принятие решения;
5) выход из контакта.
Существует также деление процесса общения на четыре фазы: направленности на партнера, отражения партнера, взаимоинформирования и взаимоотключения.
В деловом общении эта схема может быть как свернутой, краткой, так и полной, подробной. Именно сознательным вычленением этих этапов и их регуляцией определяется во многом эффективность делового общения.
Всякое общение начинается с контакта.
