к совместному обсуждению, чтобы решение получилось общим. Если же общее решение не получится, то будут хотя бы известны точки зрения, их обдуманность, что позволяет вести дальнейшее обсуждение. Для того чтобы разбираться в своеобразии построения делового общения, менеджерам следует прежде всего знать основные уровни общения, их своеобразие на каждой фазе коммуникации.
1. Охарактеризуйте основные модели поведения в общении.
2. Дайте характеристику типичных поведенческих установок в общении.
3. Охарактеризуйте общение с позиции общей направленности личности, определяющей стиль общения.
4. Охарактеризуйте типологию личности в зависимости от проявления привязанности к другим в процессе общения.
5. Охарактеризуйте типологию личности по отношению проявления контроля к другим в процессе общения.
6. Назовите ценностные ориентации в общении.
7. Дайте характеристику психологическим механизмам общения, таким как заражение, внушение, подражание, соревнование, убеждение, понимание, эмпатия, рефлексия.
8. Дайте характеристику основных позиций партнеров в общении.
Тема 4. Характеристика основных видов общения
Итак, общение – многогранный процесс, изучаемый различными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой и др. Общением называется взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия, в результате которого возникает психологический контакт и определенные отношения между участниками коммуникации. В рамках дисциплины «психология делового общения» категория «общение» рассматривается как социопсихологический механизм, на который опирается функционально-ролевая деятельность специалиста (менеджера, социального работника, педагога и др.). Эта научная и учебная дисциплина носит прикладной характер. Ее цель – способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности. В общении можно различать:
• инструментальную направленность (направленность на выполнение социально значимой задачи, на дело, на результат);
• личностную направленность (направленность на удовлетворение личностных потребностей).
Общение может решать различные задачи: обмен информацией, демонстрация отношения друг к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимопонимание. Многофункциональность общения позволяет выделить следующие его аспекты:
1) информационно-коммуникативный — общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен информацией;
2) интерактивный — общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации;
3) гносеологический
