дискуссии;
3. Стадия аргументации;
4. Стадия определения победителя.
Анализ аргументированной коммуникации включает следующие операции:
1. Определение обсуждаемого вопроса;
2. Распознание позиций сторон;
3. Установление позитивных и негативных аргументов;
4. Анализ структуры аргументации.
Нужно отметить, что на практике существует большая проблема несимметричности позитивных и негативных оценок и аргументов. К примеру, достаточно сказать, что тормозная система слаба, чтобы отбить у потенциального покупателя желание купить данную модель автомобиля.
VI. Имиджевая коммуникация: имеет громадное значение, поскольку представляет собой наиболее эффективный тип сообщения, реализуемый в условиях дефицита информации, отсутствия времени и невнимательности. Мы принимаем решение о человеке в первые 10 секунд по следующим параметрам: внешность – 55 %; голос – 38 %; содержание – 7 %. Отсюда и поговорка: «По одежке встречают…». Что касается ума, то эта часть поговорки обязательно вступает в силу, но позже. Поэтому огромную роль в любых отношениях приобрела зрелищность, что нам диктует и телевидение.
Имидж диктует человеку требования, задавая формат наиболее эффективного типа сообщения, которое максимально соответствует как требованиям канала коммуникации, так и требованиям её участников. Сочетание этих двух позитивов создает имидж.
Имидж строится на определении ряда факторов:
1. Первый уровень: Сильный – слабый;
2. Второй уровень: Уникальные характеристики, которые конкретизируют достоинства, сформулированные первым уровнем.
Имидж способен усилить свои позиции и ослабить позиции конкурента. Он интересен тем, что представляет собой коммуникацию с контролируемой реакцией. Особенно это важно для политиков.
Модель имиджевого воздействия для политиков состоит из:
А. Социологический этап, когда определяются:
1. Ведущие темы избирательной кампании;
2. Характеристики лидера, которые являются существенными для данной кампании на данный момент времени и места;
3. Группы электората, которые:
– а) поддерживают лидера;
– б) являются его противниками;
– в) не приняли решение.
Б. Имиджевый этап состоит из порождения имиджевых сообщений по следующим направлениям:
1. Рассказ о личности лидера;
2. Рассказ о прошлых его успехах, который доказывает его компетентность;
3. Рассказ о его видении будущего;
4. Рассказ о негативных свойствах личности противника;
5. Рассказ о невыполнении противником сделанных в прошлом обещаний.
В. Этап тестирования, когда на фокус-группах проверяется степень коммуникативности подготовленных сообщений
