razón de ser de los ejecutivos es el manejo general de la organización y la selección del trabajo que deben llevar a cabo los gerentes. Deben crear un entorno que haga a las personas entregarse a fondo a su trabajo; establecer una visión amplia de la organización y su propósito para que todos puedan entenderlos; saber enfrentar el presente y estar al tanto de lo que surgirá al doblar la esquina, y deben asegurarse de que en la organización todos sepan lo que deben hacer.
Por eso en toda empresa deben distinguirse las funciones elementales y la esencia de un líder ejecutivo, de un líder gerente; del administrador, el directivo y el líder.
Conducta del líder y conducta del gerente
Desde la antigüedad, la ciencia de la administración ha aportado grandes investigadores y científicos de la conducta, como Minzberg, Follet, Elton Mayo, Argyris, Likert y McGregor (Stoner, 1984). Sus aportaciones han tenido el objetivo principal de humanizar el lugar de trabajo para incrementar la productividad y mejorar la satisfacción laboral de los empleados.
Al ejercer su liderazgo, el líder ejecutivo y el líder gerente tienen pensamiento, visión y conducta diferente, como se aprecia en el cuadro 1.4.
Cuadro 1.4. Conducta del líder ejecutivo y conducta del líder gerente
| Pensamiento y conducta de liderazgo | Pensamiento y conducta de la gerencia |
| Requiere talento para anticipar, conceptuar, visualizar patrones complejos de relaciones considerados importantes para sucesos presentes y futuros | Requiere talento para alcanzar resultados de operaciones específicas por medio de la organización. |
| Requiere talento para percibir intuitivamente el complejo patrón de eventos y condiciones que afectan el negocio (pasado, presente y futuro) | Requiere talento para diseñar, instalar y manejar sistemas de operaciones |
| Se preocupa por descubrir las identidades de negocios estratégicas correctas, las direcciones estratégicas correctas | Se preocupa por encontrar cómo hacer las cosas bien, por lograr que se hagan bien |
| Se preocupa por construir confianza e inspirarla a otros, vendiendo ideas emocionales, obteniendo compromisos para actuar | Se preocupa por construir confianza e inspirarla a otros vendiendo ideas racionales, métodos y procedimientos y obteniendo compromisos para acciones específicas |
| Involucra métodos de trabajo con un patrón de reconocimiento intuitivo, subjetivo y creativo | Involucra métodos analíticos de trabajo racionales, objetivos innovadores y secuenciales |
| Tiende a manejarse con aspectos más amplios y resultados de acción a largo plazo | Tiende a desempeñarse en aspectos más estrechos y con resultados de más corto plazo |
| Fuente: Madrigal (2002). | |
Hurtado (1993), en su exposición de la problemática de los recursos humanos en la pequeña y mediana empresa, me permitió hacer la diferenciación entre la conducta del líder o empresario y la del empleado, como se aprecia en el cuadro 1.5.
Cuadro 1.5. Conducta del empresario y del empleado
| El empresario opina | El empleado opina |
| •Falta desarrollo de personal •¡No sirven para nada! •Si los capacito se me van •No son parte de mi familia •No realizan su función •No existe motivación ni liderazgo | •Personal frustrado y sin desarrollo •Sólo me explotan •En cuanto pueda me voy •¿Lealtad? ¿Qué es eso? •Mi trabajo, su negocio •Pedí aumento y me dieron más trabajo •Nunca me han dicho si hago bien o mal |
| Fuente: Adaptada de Hurtado (1993). | |
Si comparamos las opiniones del líder con las del empleado encontramos que existe una guerra interna de pensamientos y, por consiguiente, de acciones; que si no existe una verdadera comunicación, el resultado es una lucha entre ambos. Por eso es importante la comunicación y que el empleado conozca la visión y misión de la empresa, y por lo tanto del empresario.
También es importante hacer un breve análisis de la comunicación como habilidad para llevar al éxito a la empresa u organización, así como de la misión y visión de la organización y del propio líder.
En el cuadro 1.6 se presentan las principales preocupaciones del liderazgo y la administración. En él se puede observar que la comunicación es una habilidad o área que el directivo no debe descuidar. Tampoco debe descuidarse la definición de la misión y visión del líder, ni la misión ni visión de la organización donde se desarrolla.
Cuadro 1.6. Las diez principales preocupaciones del liderazgo y la administración
| Preocupación | Calificación |
| Comunicación ineficaz | 9.0 |
| Administración de crisis en casi todas las situaciones | 8.0 |
| Falta de retroalimentación sobre el desempeño | 7.0 |
| Establecimiento de metas nulo o inapropiado | 6.2 |
| Capacitación insuficiente | 5.7 |
| Falta de oportunidades para avanzar | 5.6 |
| Recompensas no relacionadas con el desempeño | 4.9 |
| Cargas de trabajo no razonables | 3.9 |
| El jefe no me deja hacer mi trabajo | 3.2 |
| Falta de retos laborales | 1.8 |
| Fuente: Adaptado de Hersey y Blanchard (1999: 9). | |
El primer reto que tienen que vencer el líder y el administrador es contar con una gran habilidad para comunicarse, por lo que se les debe preparar para que tengan una capacidad sobresaliente en la comunicación y para delimitar la misión y visión de la empresa. Lair Ribeiro menciona que la comunicación verbal es una de las inteligencias del ser humano. La principal forma de influir en los demás es a través de la comunicación, que tiene tres componentes: la palabra (7%), el tono
