el médico, para la peluquería, etc. Son servicios que se consumen en el momento en el que se llega a su ubicación, pero que sin una concertación previa no se podría hacer uso de ellos.
Sabía que...
Hay restaurantes cuya demanda es tan alta que tienen listas de espera de hasta años para poder hacer uso de sus servicios, esto es considerado por algunos expertos en marketing como una estrategia de imagen exclusiva.
Actividades
15. Relacionar el concepto de flexibilidad con el plazo de entrega valorando su complementariedad.
16. Indicar el plazo de entrega del caso de una mujer que va a ver un coche el 15 de febrero, firma el pedido de compra el 1 de marzo y la entrega se efectúa el día 2 de abril.
El plazo de entrega como ventaja competitiva
Un negocio que no es capaz de atender un plazo de entrega razonable o falta a su entrega en el momento contratado es una empresa que está en desventaja con las empresas del sector, puesto que un plazo de entrega rápido y eficaz supone una gran ventaja competitiva que permite a la organización obtener los beneficios derivados de un buen servicio global al cliente.
Este punto entra dentro de lo que se conoce como calidad total del negocio. Un buen producto servido después del plazo de entrega acordado genera en el cliente una insatisfacción, que en el caso de ser resuelta por otras empresas del sector, supondrá casi a ciencia cierta, una pérdida del cliente.
A todo esto hay que añadir que la legislación vigente contempla que si el plazo de entrega recogido en el contrato de compraventa no se hace en los términos establecidos, dará lugar a incumplimiento del contrato por parte de la parte que ha de entregar la cosa objeto del contrato.
4.6. Innovación
La sociedad actual se caracteriza por un enorme dinamismo, dinamismo que es causa y consecuencia de un constante trabajo hacia la evolución y la mejora, y esa evolución y mejora se entiende como resultado de exitosas innovaciones. Pero, ¿qué es una innovación? ¿Qué utilidad tiene para la empresa? ¿Por qué es importante? En este capítulo se da respuesta a todas estas preguntas para que sea fácil entender como una innovación puede suponer una ventaja competitiva para el negocio en el mercado.
La innovación, según el diccionario de la Real Academia Española, es: “la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”.
Fue Joseph Schumpeter quien introdujo este concepto en su “Teoría de las innovaciones”, en la que define el término como el establecimiento de una nueva función de producción. La economía y la sociedad cambian cuando los factores de producción se combinan de una manera novedosa. Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave del crecimiento económico y quienes implementan ese cambio de manera práctica son los emprendedores.
Según Joseph Schumpeter (Theorie der wirtschaftlichen Entwicklung [Teoría del desarrollo económico], 1911): “la innovación es la imposición de una novedad técnica u organizacional en el proceso de producción y no simplemente el correspondiente invento”.
Schumpeter diferencia el concepto de empresario innovador, que es aquel capaz de introducir un invento en su cadena de producción y aumentar su rentabilidad, del empresario de arbitraje, que solo se aprovecha de las ganancias que surjan en las diferencias de los precios existentes.
La OCDE lleva años dando forma al concepto de innovación, de ahí que el Manual de Oslo de 2005 perfile el concepto de innovación descrito en la edición de 1997, y la introduzca como un concepto más amplio que el del campo tecnológico: “la innovación es la implantación de un producto, proceso o servicio nuevo o significativamente mejorado, pero también un nuevo método de comercialización, un novedoso enfoque de organización para la práctica del negocio o una nueva forma de relaciones externas que serán innovaciones comerciales, organizativas y tecnológicas cuando tengan éxito en su mercado, aunque solo sean nuevas para la empresa que las lleve a cabo”.
Esto concreta más el concepto de innovación empresarial respecto a la definición general, en tanto que ya no es algo nuevo, sino nuevo y aplicado a la empresa con un marcado éxito. Por ejemplo, uno de los inventos que ha revolucionado la industria fue la máquina de vapor de James Watt en 1769. Este invento supuso una innovación en la industria textil, más adelante en el sistema de transporte, y así un mismo invento fue suponiendo grandes innovaciones en distintos sectores empresariales.
Proceso de innovación
El proceso de innovación empresarial está caracterizado por una serie de etapas en su proceso de ejecución, para entenderlo con más claridad se analiza cada etapa de manera diferenciada:
1 Invento: se entiende el invento de acuerdo al concepto general de novedad en la actividad de la empresa.
2 Implantación: adaptar y engranar el invento a los procesos de la empresa.
3 Lanzamiento: puesta en práctica de este proceso y colocación en el mercado.
Una vez lanzado el producto al mercado puede ocurrir que el mercado no lo acepte como tal y deba ser replanteado o retirado del mercado. Se recuerda el ejemplo de la cola de cereza Cherry Coke cuya incursión en el mercado no supuso la rentabilidad que se esperaba y desapareció.
En el caso contrario, es decir, que la innovación obtenga el éxito esperado, existe la posibilidad de que el mercado aporte una nueva fase, imitación, donde otras empresas intentan acercarse a la cuota de mercado a través de productos que posean una similitud respecto al referente innovador. Un ejemplo que se puede acercar a lo que se pretende describir en unos términos muy simples es la invención del Chupa Chups, un caramelo con una varilla de pasta que todo el mundo conoce y que fue un referente en el mercado de las golosinas, hasta el punto que es conocido por el nombre de la empresa que lo creó. Pues bien, más tarde surgieron otros inventos parecidos como las piruletas, que aunque no eran lo mismo, sí se asemejaban mucho al invento impulsor.
Patentes
En relación a esto se ha creado una estructura administrativa y un marco legislativo que tiene por objeto la regulación de patentes, marcas, propiedades industriales, etc., que salvaguarden los intereses de las empresas innovadoras en relación a la imitación que de ellas o sus productos se hagan.
En España existe la Oficina Española de Patentes y Marcas dependiente del ministerio encargado de temas de industria.
Web de información sobre patentes y marcas de la Oficina Española de Patentes y Marcas
Dentro del marco legislativo se encuentra la Ley 24/2015, de 24 de julio, sobre patentes de invención y modelos de utilidad. Esta rige todo el proceso de protección y caracterización del proceso innovador.
