está compuesta por:
La competencia
Los consumidores
Los bienes y servicios
La oferta y demanda
Pequeñas acciones como por ejemplo la decisión de hacer la compra en un supermercado y no en otro forman parte de un conjunto de elementos que llevan al consumidor a decantarse por una marca en concreto.
Las empresas ponen todos sus esfuerzos de marketing por conseguir que el posicionamiento de su marca en la mente del consumidor sea, no solo positiva, sino que esté por encima de sus competidores. La competencia no está formada únicamente por aquellas empresas que ofrecen los mismos productos, sino el conjunto global de productos y servicios que de algún modo pueden satisfacer la necesidad que cubre el producto o servicio objeto de estudio, endureciendo, por tanto, considerablemente el nivel de competencia y saturación de los mercados.
Para ofrecer un producto o servicio que se adecue a las necesidades de los clientes se ha de estructurar y planificar la estrategia de marketing que guiará y determinará los pasos y actividades a realizar para la consecución de los objetivos. Esta estrategia se plasma en el plan de marketing que no solo establece los objetivos de marketing, sino también los pasos, pautas y actividades que se han de llevar a cabo.
No menos importante son las variables del marketing mix que se incluyen en dicho documento. Estas variables son los elementos básicos de la puesta en marcha de toda estrategia de marketing y que están fuertemente vinculados entre sí. La coordinación y coherencia entre las variables se hace necesaria no solo para el propio funcionamiento de la estrategia, sino para la adecuada exposición de la imagen de la marca y empresa. Estas variables son:
La coordinación y coherencia hace referencia a la necesidad de que exista equilibrio entre las variables. Así, un producto con alta calidad y distribuido únicamente en exclusivos canales de distribución, no puede tener un precio bajo puesto que sería una estrategia incoherente.
El fin último del marketing es, por tanto, poner a disposición del cliente el producto y servicio que necesita y que cubre sus necesidades de forma coherente y apropiada en términos de precio, distribución, promoción e imagen tratando de conseguir una buena posición en su mente y así, alcanzar la fidelización del cliente.
Ejercicios de autoevaluación
Unidad de Aprendizaje 1
1. El conjunto de compradores reales y potenciales de un producto que comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio, se denomina:
a. Mercado.
b. Marketing.
c. Mercadotecnia.
d. Variables mix.
2. Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “El marketing consiste en satisfacer las necesidades de los consumidores de la forma más rentable”.
a. Verdadero
b. Falso
3. Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Los elementos del mercado son tres: la demanda, la oferta y la competencia”.
a. Verdadero
b. Falso
4. Aquellas características de tipo físico, químico y técnico que hacen que un producto sea útil y apropiado para su uso y la satisfacción de una necesidad, reciben el nombre de:
a. Marca.
b. Calidad.
c. Núcleo.
d. Todas las opciones son incorrectas.
5. La característica de los servicios que hace que ningún servicio sea igual a otro, se denomina:
a. Intangibilidad.
b. Heterogeneidad.
c. Inseparabilidad.
d. Todas las opciones son correctas.
6. Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “El comportamiento de compra es la forma en que los consumidores finales adquieren productos y servicios para el consumo personal”.
1 Verdadero
2 Falso
7. El conjunto de individuos y organizaciones involucradas en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor, recibe el nombre de:
a. Competencia.
b. Precio.
c. Canal de distribución.
d. Competidor.
8. Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Hoy en día no es necesario estudiar el comportamiento de compra del cliente, puesto que existe numerosa información y datos suficientes para predecir sus hábitos y necesidades”.
1 Verdadero
2 Falso
9. El conjunto de herramientas y actividades que se utilizan para comunicar los beneficios y ventajas del producto con el objetivo de atraer y convencer a los clientes para la adquisición del producto, recibe el nombre de:
a. Ofertas.
b. Relaciones públicas.
c. Publicidad.
d. Promoción.
10. ¿Por qué se dice que el plan de marketing tiene como objetivo controlar?
a. Porque recoge por escrito las estrategias, tácticas y líneas de actuación que se han de seguir para el cumplimiento de los objetivos marcados en el tiempo.
b. Porque establece estándares de desempeño mediante los cuales se puede evaluar el progreso de cada división o producto.
c. Porque limita las responsabilidades, tareas, recursos y actividades de cada área y empleado en un espacio de tiempo concreto, facilitando que estas tareas sean puestas en práctica de la forma más eficiente y eficaz posible.
d. Ese no es un objetivo del plan de marketing, su único objetivo es servir de guía y orientación para la acción.
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