La adquisición del producto se realiza siempre en el acto, mientras que la del servicio supone una espera más larga.
Solución
Las opción correcta es la c, el producto es tangible y el servicio intangible. Generalmente el servicio se caracteriza por ser intangible, característica principal que lo distingue del producto. Ambos persiguen la satisfacción de una necesidad de un cliente, pero el servicio no se materializa en un objeto y se consume en el momento en que es prestado.
3.2. Consumidores
El consumidor es aquel individuo, grupo u organización que utiliza un producto o servicio para la satisfacción de una necesidad.
El consumidor ha sido desde hace años objeto de estudio, especialmente su comportamiento de compra con el objetivo de predecir los productos y servicios que serán de necesidad y consecuentemente objeto de compra.
El consumidor necesita acudir al mercado para adquirir los productos y servicios que satisfacen sus necesidades. Hoy en día la oferta de productos y servicios es muy variada lo que satisface los distintos gustos y necesidades de la mayoría de los consumidores.
Según Kotler, el comportamiento de compra es la forma en que los consumidores finales adquieren productos y servicios para el consumo personal.
3.3. Competencia
La competencia está formada por todas aquellas empresas que ofrecen una solución para una necesidad concreta y que, por tanto, el cliente puede adquirir indistintamente.
La competencia, por tanto, no la forman únicamente las empresas que fabrican los mismos productos u ofrecen los mismos servicios, sino que la componen todos los productos/servicios que satisfacen una misma necesidad para el cliente.
Es decir, serán competidores aquellos que permanecen en la mente de los consumidores del mismo mercado.
De acuerdo con Kotler, existen cuatro niveles de competencia atendiendo a la capacidad de sustitución de los productos:
1 Competencia de marca. La empresa está en competencia de marca cuando considera como competidores las empresas que ofrecen productos o servicios similares a los mismos clientes y precios similares.
2 Competencia de industria. La empresa está en competencia de industria cuando considera como competidores a todas las empresas que generan el mismo producto o clase de productos.
3 Competencia de forma. Una empresa ve como competidores a todas las empresas que generan productos que proporcionan el mismo servicio.
4 Competencia genérica. Una empresa ve como competidores a todas las empresas que compiten por el mismo dinero de los consumidores.
Para hacer frente a la competencia, toda empresa ha de tener muy presente los siguientes factores:
3.4. La oferta de bienes y servicios
La oferta es un elemento imprescindible en cualquier sistema económico, ya sea tipo economía planificada o libre comercio, puesto que es el vínculo principal con la demanda.
Oferta
Es la cantidad de bienes y servicios que son ofrecidos por las empresas en un mercado concreto a los clientes bajo una serie de condiciones, entre ellas el precio.
El precio puede estar fijado por:
El interés del oferente
La determinación de la economía en ese momento
Los precios pueden variar para cada producto e incluso pueden diferir para un mismo producto.
En ocasiones la oferta no es fijada por las acciones propias del mercado, sino que viene impuesta por una institución u organismo oficial como es el Estado que fija ciertas pautas para suplir necesidades concretas.
3.5. La demanda de bienes y servicios
La demanda es aquella cantidad de producto que los clientes están interesados en comprar y que condiciona el equilibrio entre oferta y demanda.
La demanda es un elemento esencial y único, puesto que sin demanda no existe mercado.
El precio es una variable de alta influencia sobre la oferta y demanda del producto en un mercado concreto de manera que los cambios en el precio afectan definitivamente al equilibrio entre la oferta y la demanda. Por ello, se puede afirmar que la demanda está condicionada al precio del producto así como de la cantidad de clientes dispuestos a adquirirlo.
La oferta y demanda de bienes y servicios se estudia a través de un gráfico conocido como la curva de la oferta y demanda. Este gráfico representa el nivel de oferta y demanda en un determinado mercado así como los cambios que se producen. En concreto, la curva de la demanda muestra la cantidad de producto o servicio que un consumidor está dispuesto a adquirir; mientras que la curva de la oferta muestra la cantidad de un bien o servicio que una empresa está dispuesta a vender a diferentes precios.
Los tipos de demanda más importantes que considera Philip Kotler se describen a continuación:
1 Demanda negativa. Se produce cuando parte del mercado rechaza un producto. Esta demanda hay que contrarrestarla mediante un marketing conversivo (invertir la demanda).
2 Demanda inexistente. El mercado muestra indiferencia hacia un producto. Una posible solución sería contrarrestar generando demanda mediante una política de marketing estimulante.
3 Demanda latente. El mercado presenta la necesidad de un producto actualmente inexistente. La solución es impulsar la demanda mediante la aplicación del marketing desarrollador.
