sistematizada y correcta, lo mucho que se puede hacer para mejorar la satisfacción del cliente con los mismos recursos con los que hoy se cuenta.
CAPÍTULO 11
EL MERCADO Y EL CLIENTE DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
En el pasado, las organizaciones tomaban sus decisiones considerando los recursos con los que contaban, la capacidad instalada de la organización, así como lo que pensaban los dueños o directivos. Actualmente, estas razones han cambiado. De tal manera, hoy por hoy, cualquier elección que se hace tiene como punto central al cliente, sus gustos y necesidades. Es así que resulta fundamental conocer a fondo a nuestros usuarios, con la finalidad de que nuestras acciones estén encaminadas en la dirección correcta para superar lo que se espera de nosotros.
En este capítulo comienzo por brindar los elementos esenciales para conocer y elegir con la mayor exactitud posible el segmento de mercado que se quiere y debe atender, de tal forma que se incrementen las posibilidades de satisfacer las necesidades e incluso superarlas.
Asimismo, presento distintos conceptos que me permiten, una vez que se tiene claro el mercado al cual se atenderá, trabajar en particularizar las características, deseos y necesidades de los individuos que lo integran, con la finalidad de entenderlos y conducirlos a través de acciones que logren hacer más eficiente nuestra labor.
Finalmente, muestro la importancia de comunicar los puntos relevantes acerca de nuestra organización y servicio, así como asegurar que entreguemos a nuestros clientes todo aquello que requieren previo a su compra, durante la misma e incluso de manera posterior atendiendo de forma correcta, amistosa y expedita las quejas e inconformidades, logrando la reconciliación con aquellos usuarios que se sientan afectados, haciendo más factible la fidelidad de los actuales, a la vez que se captan nuevos usuarios que permitan el crecimiento de la organización.
CAPÍTULO 12
LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
El deporte es uno de los fenómenos sociales más importantes de los siglos XX y XXI, ya que genera pasiones y sentimientos que lo convierten en una actividad muy especial, diferente al resto de los ámbitos, lo que representa importantes oportunidades que se pueden aprovechar en beneficio de las organizaciones de ese sector. Pero también representan amenazas que pueden poner en riesgo su éxito.
Con la intención de facilitar el conocimiento, en este capítulo presento diversos conceptos que tienen el objeto de ayudar al lector a potenciar de mejor manera las oportunidades en el diseño y producción de los servicios y productos deportivos, que aunados a la correcta selección del mercado, así como del cliente (asuntos que se revisaron en el capítulo anterior), representan los pilares fundamentales para ofrecer alternativas que satisfagan de mejor manera a nuestros usuarios.
La innovación es sin duda un aspecto que puede marcar la diferencia en la competencia que se genera en los mercados actuales. Es por ello que un punto relevante en este apartado es la descripción de los pasos que se deben seguir para crear nuevos productos y servicios.
CAPÍTULO 13
LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
Uno de los aspectos fundamentales en la vida de las personas que alcanzan el éxito es que buscan que todo aquello que realizan sea de una forma correcta desde el primer intento, no sólo en el ámbito profesional, sino también en lo que tiene que ver con lo personal.
Esta actitud es un elemento cultural que en países como Japón ha sido parte de su historia antigua y reciente. Desafortunadamente, en México la calidad no ha sido asumida como algo cotidiano e importante, como debiera, y aún podemos encontrarnos algún ámbito en el que las cosas se hacen al aventón, sin el cuidado que requieren para que se cumplan de manera correcta.
El deporte no es la excepción, y en especial los servicios, en donde se pueden presentar casos en los que una misma organización cuenta con personas que cumplen con calidad las distintas actividades que le corresponden y otras que no realizan su trabajo de forma adecuada; pero lo que hace de este tema un asunto más complejo es que una misma persona puede por momentos hacer bien su labor a la primera cumpliendo con las expectativas que se tienen de él, pero poco tiempo después, incluso en el mismo día, puede realizar las cosas mal, sin interés ni cuidado.
Ya hemos hablado mucho acerca de la necesidad imperiosa de superar las expectativas de nuestros clientes, proceso en el cual la calidad es fundamental, ya que si no hacemos bien las cosas es seguro que nuestros usuarios sentirán deficiencias que provoquen su insatisfacción y consecuentemente sus recomendaciones hacia nuestra organización serán negativas.
En este capítulo presento de manera resumida las principales filosofías de los autores más reconocidos en estos temas, con dos intenciones: una es que los lectores asimilen en su vida personal los conceptos de la calidad, no sólo por momentos, sino que se convierta en su forma de vida para que sean un ejemplo para seguir; y, la segunda, para que en las organizaciones en donde participen difundan entre todos los miembros la importancia de la mejora continua como camino para realizar sus actividades de manera correcta, garantizando la eficacia.
CAPÍTULO 14
FUNDAMENTOS DEL ENTRENAMIENTO DEPORTIVO
En muchas ocasiones, los administradores y directivos de las organizaciones deportivas deben tomar decisiones relacionadas con la aplicación de una importante cantidad de recursos económicos para el desarrollo del entrenamiento de sus atletas, sin tener en claro los principios fundamentales bajo los cuales se rige esta actividad, lo que provoca que elijan de forma equivocada, pudiendo negar apoyos fundamentales que afecten los resultados competitivos o, por el contrario, pueden autorizar cosas innecesarias que no repercutan en un verdadero beneficio y sólo representen un gasto.
Sobre todo en el deporte competitivo, en donde los resultados representan la principal meta de la organización, resulta muy útil conocer las bases biológicas que sustentan el proceso de entrenamiento deportivo, no con la intención de que se conviertan en entrenadores, sino para contar con los elementos que les permitan entender si las líneas generales del trabajo se ajustan a los principios fundamentales que se consideran correctos para alcanzar la superación en el rendimiento físico.
Othón Díaz Valenzuela
Parte 1
Capítulo 1
Las principales organizaciones deportivas en el mundo
SISTEMA INTERNACIONAL DEL DEPORTE
A partir del siglo XX, el deporte entendido como una actividad física reglamentada, por lo general de carácter competitivo, es uno de los fenómenos sociales, culturales, económicos y científicos más importantes. Esta relevancia se refleja en una compleja red de organizaciones que van desde pequeños grupos de personas que se reúnen para practicar algún deporte, hasta aquellas que agrupan a prácticamente la totalidad de los países.
Organizaciones mundiales
Agrupan organizaciones de todos los continentes. Los pilares del deporte son el Comité Olímpico Internacional (COI), máximo organismo del deporte convencional, y el Comité Paralímpico Internacional
