siempre cuentan, en sus estructuras operativas, con empleados especializados en la organización de actos que operan de forma descentralizada e independiente. Tanto es así, que los jefes de protocolo lo son de los consejeros delegados o presidentes y no tienen, en general, potestad para coordinar, dirigir o siquiera aconsejar en los actos que organizan otros departamentos diferentes y quizá subordinados al suyo.
Es en lo más alto de la pirámide empresarial donde se exige una mayor formación, experiencia y, por tanto, especialización en materia de protocolo.
En la mayoría de los casos, las empresas no disponen de gabinetes especializados en protocolo, sino que los empleados competentes en la técnica protocolaria pertenecen a los gabinetes de prensa, relaciones públicas, relaciones institucionales o marketing. El protocolo comparte objetivos con estas cuatro importantes áreas de la organización empresarial y el responsable de alguna de ellas suele ser, también, el jefe de protocolo.
Al protocolo empresarial, por tanto, le afectan:
La normativa relacionada con el protocolo oficial. Los políticos atraen prensa y la organización de actos empresariales con la presencia de responsables políticos es una de las formas de minimizar gastos en actos promocionales.
Las técnicas de organización de actos que utiliza el protocolo oficial. Si la misión del protocolo oficial es presentar de modo adecuado el poder político a la sociedad, en el protocolo empresarial la organización de actos tiene por objeto vender su imagen y sus productos, así como mejorar la percepción de clientes y atraer a futuros compradores.
La comunicación empresarial. La colaboración con los responsables de comunicación de la empresa debe ser estrecha para sumar fuerzas que actúen en el mismo sentido.
Las relaciones públicas y las relaciones institucionales, así como la atención a clientes estratégicos.
5.13. Protocolo social
El protocolo social, después de muchos años en los que ha sido despreciado, ha comenzado a ocupar un papel importantísimo como herramienta para el éxito en las relaciones entre personas. Es tan importante que hasta los que lo desprecian, sin darse cuenta, establecen las reglas “protocolarias” que rigen sus propias relaciones sociales. La convención social de determinados grupos –el acuerdo no escrito relacionado con determinados comportamientos– ha establecido las pautas de actuación social de los que se relacionan a través de las redes sociales y fuera de ellas, por ejemplo. Cada sociedad, cada grupo humano que comparte intereses, establece unas formas de proceder que refuerzan la cohesión y el sentimiento de pertenencia al grupo.
Con anterioridad he afirmado que el protocolo es una herramienta para el éxito en cualquier tipo de relación. No cabe la menor duda de que, en mayor o menor medida, la cercanía personal demostrada en los primeros momentos de la relación –lo que se denomina primera impresión– deja huella y refuerza positiva o negativamente los vínculos iniciales que se establecen y que permitirán alcanzar el triunfo o estrellarse inmediatamente después del primer saludo.
Desde luego, son muchos los directivos y ejecutivos empresariales que desean y necesitan formarse en protocolo social e intercultural. Valoran muy especialmente las herramientas que les permiten adaptarse a otras culturas y establecer relaciones eficaces, fuertes y duraderas. Numerosos son, también, los políticos que ven como el protocolo social es un potente instrumento que fortalece la imagen pública de los candidatos o es capaz de sumar adeptos y votantes.
Así pues, tanto en el ámbito empresarial como en el institucional público, para emprender relaciones sociales ventajosas, se hace imprescindible la adaptación al contexto cultural y, por lo tanto, es indispensable un profundo conocimiento de las pautas culturales ajenas, así como la aceptación de las mismas por encima de gustos y apetencias personales.
[1] Jorge J. Fernández y Vázquez. “Antecedentes históricos del protocolo y su influencia a través de la historia en los Estados, en la sociedad y en la política en España y Europa”. Anuario Jurídico y Económico Escurialense. XLV (2012) 737-754 /ISSN:1133-3677
[2] http://www.historiaclasica.com/2007/05/el-cdigo-de-hammurabi.html
[3] http://www.historiaclasica.com/2007/06/el-cdigo-de-hammurabi-leyes-101-150.html
[4] Hammurabi’s Code of Laws Traducción de L. W. King
[5] “La Biblia: Primer Manual de Usos y Costumbres en la mesa” http://www.protocolo.org/social/ la_mesa/la_biblia_el_primer_manual_de_usos_y_costumbres_en_la_mesa.html.
[6] Lucas 14,1. 7-11
[8] Transmitido por Al Bujâri y Muslim
[9] Transmitido por Al Bujâri y Muslim
[10] Transmitido por Ahmad y Al Bazzâr.
[11] http://nurelislam.com/Su-Cuerpo#_ftn1
[12] Barquero, Daniel; Ramos, Fernando; Medina Manuel. Protocolo y relaciones Públicas en la sociedad pluralista, Ed. Furtwangen, 2013.
[13] Felio A. Vilarrubias. Tratado de Protocolo de Estado e Internacional, Ed. Nobel, 2000.
[14] Carmen Cuadrado Esclapez. Protocolo y Comunicación en la empresa y los negocios 3ª Ed. 2003.
[15] José Daniel Barquero; Fernando Fernández. Los secretos del protocolo, las relaciones públicas y la publicidad. Ed. Lex Nova, 2007.
[16] Diccionario RAE Protocolo: “Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre”.
[17] “Carácter y eficacia jurídica de las normas de Protocolo”. Curso de Verano de la UNED 2014. “Adecuación del protocolo a la realidad social: normas, usos y costumbres”.
[18] En España, por ejemplo, las precedencias oficiales están reguladas por Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General en el Estado.
[19] En México, el uso de símbolos patrios está reglamentado en la Ley sobre el Escudo, la Bandera y el Himno Nacionales. Última Reforma DOF 16-04-2014.
[20] Sabino Fernández Campo. Prólogo al Tratado
