Sandy Rogers | Leena Rinne | Shawn Moon
Loyalität gewinnen
Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden
Aus dem Amerikanischen von Nikolas Bertheau
© 2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
© Das E-Book basiert auf dem 2020 erschienenen Buchtitel »Loyalität gewinnen. Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden« von Sandy Rogers, Leena Rinne, Shawn Moon ©2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
Die amerikanische Originalausgabe »Leading Loyality: Ceacking the Code to Customer Devotion« erschien 2019 bei HarperCollins New York, USA.
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Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Informationen sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
ISBN Buchausgabe: 978-3-86936-967-9
ISBN ePUB: 978-3-95623-924-3
Lektorat: Claudia Franz, Oberstaufen | [email protected]
Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de
Titelgrafik: Mel Wise / Salt Lake City, USA
Autorenfoto: FranklinCovey
© 2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
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Inhalt
I.TEIL: LOYALITÄT GEWINNEN: DIE GRUNDLAGEN
1.Kapitel: Werden Sie Loyalty Leader
II.TEIL: DAS PRINZIP DER EMPATHIE
3.Kapitel: Stellen Sie eine echte menschliche Verbindung her
4.Kapitel: Hören Sie die »wahre« Geschichte, die sich hinter den bloßen Worten verbirgt
III.TEIL: DAS PRINZIP DER VERANTWORTUNG
5.Kapitel: Warum Verantwortung?
6.Kapitel: Finden Sie heraus, wie Sie anderen wirklich helfen können
7.Kapitel: Bleiben Sie dran, bis der andere hat, was er tatsächlich braucht
IV.TEIL: DAS PRINZIP DER GROSSZÜGIGKEIT
8.Kapitel: Warum Großzügigkeit?
9.Kapitel: Teilen Sie Wissen und Erfahrung
10.Kapitel: Gehen Sie die Extra-Meile und überraschen Sie andere
V.TEIL: LOYALITÄT IN DER PRAXIS
11.Kapitel: Ihr Vermächtnis als Loyalty Leader
