darauf aufmerksam, dass der Begriff „Management“ eine Rationalität suggeriert, die real nicht existiert. Sie propagieren einen handlungsorientierten Ansatz, der von der Frage ausgeht: Was tun Manager tatsächlich?
Abschied von Mythen
Hier ist der kanadische Managementforscher Prof. Henry Mintzberg besonders zu erwähnen. Er hat schon in den Achtzigerjahren des vergangenen Jahrhunderts mit dem Mythos aufgeräumt, nach dem der Manager als allwissender Planer und Lenker gesehen wird.
Nach Mintzberg gehört der Manager als systematischer Planer in das Reich der Dichtung. Viele Manager sind im hohen Maße aktionsorientiert und haben eine Abneigung gegen reflektierende Tätigkeiten. Sie springen von einer Sachfrage zu anderen, ständig bereit, auf die Erfordernisse des Marktes zu reagieren.
Kein delegierender Dirigent
In das Reich der Dichtung gehört auch das Bild vom Manager als delegierender Dirigent, der die Abläufe so gut organisiert, dass alles reibungslos läuft und er nur in Ausnahmefällen eingreifen muss.
In Wahrheit ist die Personaldecke in vielen Unternehmen so dünn, dass der Chef einspringen muss, wenn ein Mitarbeiter ausfällt. Da Stabsstellen fehlen, müssen sich Führungskräfte ständig mit Routineaufgaben beschäftigen.
Oft schlecht informiert
Auch der Mythos vom Manager als bestinformierter Mitarbeiter ist nicht länger haltbar. Im Gegenteil, viele Führungskräfte haben eine Abneigung gegen die abstrakten Informationen eines Management-Informationssystems und klammern sich eher an weiche Daten, an Gerüchte, Klatsch und Spekulationen. Sie holen sich ihre Informationen überwiegend aus Gesprächen, und Zeitungen sowie Zeitschriften werden in Sekundenschnelle überflogen.
Was die Effizienz beeinflusst
Mintzberg betont, dass die Managementleistung ganz entscheidend vom Verständnis der eigenen Arbeit beeinflusst wird. Sie hängt davon ab, wie gut ein Manager die Situation, die Probleme und Sachzwänge seiner Arbeit kennt und entsprechend zu reagieren weiß. Wer also seine Arbeit richtig definiert und gezielt agiert, wird wahrscheinlich ein effektiver Manager sein.
Fragenkatalog
Für Manager, die ihre Effizienz verbessern möchten, hat Mintzberg einen aus 14 Teilthemen bestehenden Fragenkatalog ausgearbeitet. Die Fragen sollen Managern eine Analyse ihrer Tätigkeit erleichtern. Bevor Sie in die einzelnen Kapitel dieses Buches einsteigen, empfehle ich Ihnen, diese Fragen für sich zu beantworten.
Informationsbeschaffung
1. Beschaffen von Informationen
– Wo beschaffe ich mir meine Informationen?
–Wie beschaffe ich sie?
– Kann ich meine Kontakte besser ausnutzen, um noch mehr Informationen zu erhalten?
– Können andere mir einen Teil meiner Informationssuche abnehmen?
– In welchen Bereichen sind meine Kenntnisse am schwächsten?
– Wie kann ich andere dazu bringen, mich mit den benötigten Informationen zu versorgen?
– Sind meine geistigen Modelle von den Dingen, die ich innerhalb und außerhalb meiner Organisation verstehen muss, der Wirklichkeit adäquat?
Informationsweitergabe
2. Weitergabe von Informationen
– Welche Informationen verbreite ich innerhalb meiner Organisation?
– Wie wichtig ist es, dass meine Mitarbeiter von mir informiert werden?
– Behalte ich zu viele Informationen für mich, weil ihre Weitergabe beschwerlich oder zeitraubend ist?
– Wie kann ich andere mit mehr Informationen versorgen, damit sie bessere Entscheidungen fällen können?
Information und Handlung
3. Verhältnis von Handeln und Informationsbeschaffung
– Stehen Sammeln von Informationen und Handeln bei mir in einem ausgewogenen Verhältnis?
– Neige ich dazu, zu handeln, bevor Informationen vorliegen?
– Oder warte ich erst alle Informationen ab, sodass Chancen verpasst werden und ich dadurch zu einem Engpass meiner eigenen Organisation werde?
Veränderungstempo
4. Tempo von Veränderungen
– Welches Tempo der Veränderung kann ich meiner Organisation abverlangen?
– Ist dieses Tempo so ausbalanciert, dass unser Betrieb weder zu statisch noch übermäßig auseinander gerissen ist?
– Haben wir die Auswirkungen einer Veränderung auf die Zukunft unserer Organisation ausreichend analysiert?
Mitarbeiter
5. Entscheidung durch Mitarbeiter
– Bin ich ausreichend informiert, um Vorschläge, die mir von meinen Mitarbeitern vorgelegt werden, beurteilen zu können?
– Ist es möglich, die endgültige Bewilligung eines größeren Teils dieser Vorschläge anderen Mitarbeitern zu überlassen?
– Gibt es Koordinationsprobleme, weil Mitarbeiter zu viele Entscheidungen selbstständig treffen?
Zukunft
6. Zukunft der Organisation
– Wie sehe ich die zukünftige Richtung der Organisation?
– Handelt es sich bei meinen Vorstellungen primär um vage Pläne, die nur in meinem Gehirn existieren?
– Sollte ich diese Pläne explizit formulieren, damit sich andere in meiner Organisation bei ihren Entscheidungen daran orientieren können?
– Oder brauche ich Flexibilität, um sie nach meinem Gutdünken ändern zu können?
Mein Führungsstil
7. Wirkung meines Führungsstils
– Wie reagieren Mitarbeiter auf meinen Führungsstil?
– Ist mir in ausreichendem Maße bewusst, wie stark ich andere durch meine Aktionen beeinflusse?
– Verstehe ich deren Reaktionen auf meine Aktionen?
– Gelingt es mir, zwischen Ermutigung und Druck ein angemessenes Gleichgewicht herzustellen?
– Ersticke ich die Initiativen anderer?
Externe Beziehungen
8. Externe Beziehungen
– Welche externen Beziehungen unterhalte ich?
– Wie unterhalte ich sie?
–
