das neue digitale Geschäftsmodell den Auftrag, Prüfstein für neue Arbeitsweisen zu sein, die in Agilität, funktionsübergreifender Kooperation und schnellem Prototyping wurzeln. Dies war so erfolgreich, dass diese Arbeitsweisen inzwischen in das Kernunternehmen hineingetragen wurden.
Hinsichtlich der Frage, WO Auswirkungen gemessen werden, galt Transparenz als Schlüssel. Es wurde sichergestellt, dass die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) – zum Beispiel die Anzahl der Kunden, die Anzahl der Transaktionen, die Anzahl teilnehmender Partner – für alle wichtigen Akteure transparent zugänglich waren. Gelernt wurde besonders im Hinblick auf die Zielsetzungen. Anfänglich wurde nach hochambitionierten Richtgrößen gestrebt. Als sich herausstellte, dass diese zu ehrgeizig waren, wurden sie angepasst, um ein realistischeres, aber immer noch ehrgeiziges Ambitionslevel zu reflektieren. Diese Flexibilität, aktualisiertes Wissen über den Markt und sein Potenzial in die Überlegungen mit einzubeziehen, wurde als sehr wichtig erachtet.
Und es hörte damit nicht auf. Zusätzlich zur Entwicklung eines neuen digitalen Geschäftsmodells stellte Saubermacher sicher, dass die Lernerfahrungen von Wastebox auch dem Kernunternehmen zugutekamen. So wurden etwa Abläufe im Kerngeschäft mithilfe der Wastebox-Arbeitsweisen digitalisiert und Wastebox-Standards wurden als unternehmensweite Standards etabliert. Währenddessen expandiert Wastebox weiter international und verlässt sich dabei während seiner Skalierungsphase mehr und mehr auf die etablierten Praktiken des Kerngeschäfts. So sind jetzt also nicht nur Effekte des erfolgreichen digitalen Geschäfts im Kerngeschäft allgegenwärtig, sondern das neue digitale Geschäft beginnt auch, sich auf bewährte Erfolgsfaktoren und Prinzipien aus dem Kerngeschäft zu stützen. Die zwei S-Kurven bei Saubermacher leben nicht isoliert voneinander, sondern kreuzen und befruchten sich gegenseitig.28
Den Erfolg, den Saubermacher erlebte, verdankte das Unternehmen keiner Glückssträhne. Sie wissen es noch nicht (und vielleicht wusste das Unternehmen es damals auch noch nicht), aber Saubermacher führte seine digitale Transformation ganz nach Lehrbuch durch. Willkommen im Lehrbuch.
ANMERKUNGEN
1 1. The New Yorker; https://www.newyorker.com/business/currency/where-nokia-went-wrong
2 2. Harvard Business Review: https://hbr.org/2016/07/kodaks-downfall-wasnt-about-technology
3 3. Harvard Business Review; https://hbr.org/2018/03/why-so-many-high-profile-digital-transformations-fail
4 4. McKinsey & Company; https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/jobs-lost-jobs-gained-what-the-future-of-work-will-mean-for-jobs-skills-and-wages
5 5. Schwab, Klaus. The Fourth Industrial Revolution. New York: Crown Business, 2017.
6 6. Iansiti, Marco and Lakhani, Karim. Competing in the Age of AI: Strategy and Leadership When Algorithms and Networks Run the World. Cambridge, MA: Harvard Business Review Press, 2020.
7 7. Forbes; https://www.forbes.com/sites/shephyken/2018/08/19/uber-your-business-before-it-gets-kodak-ed/
8 8. Fortune; https://fortune.com/2020/03/23/coronavirus-economic-impact-predictions-great-recession-2020-markets-imf/
9 9. S&P Global; https://www.spglobal.com/marketintelligence/en/news-insights/latest-news-headlines/analysts-optimistic-about-zoom-s-post-covid-19-future-despite-recent-stock-drop-61534232
10 10. CNBC; https://www.cnbc.com/2020/03/19/dominos-expects-to-hire-10000-workers.html
11 11. Washington Post; https://www.washingtonpost.com/business/2020/03/26/unemployment-claims-coronavirus-3-million/
12 12. Business Today; https://www.businesstoday.in/current/corporate/coronavirus-dominos-switches-to-contactless-delivery-heres-how-it-works/story/398381.html
13 13. New York Times; https://www.nytimes.com/2020/03/19/us/coronavirus-location-tracking.html
14 14. Wall Street Journal; https://www.wsj.com/articles/airbnb-bookings-plunge-amid-coronavirus-pandemic-11584032412
15 15. Robinhood; https://snacks.robinhood.com/newsletters/3GrDekUbeSUHNRq33vbDag/articles/3rC0C91lB3jKOjyrZfutDP/
16 16. Bloomberg; https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-01-02/private-equity-is-starting-2020-with-more-cash-than-ever-before
17 17. EY; https://www.ey.com/en_gl/news/2020/03/ey-report-reveals-private-equity-industry-is-well-prepared-to-endure-the-next-downturn
18 18. Handelsblatt; https://www.handelsblatt.com/finanzen/banken-versicherungen/schweizer-grossbank-credit-suisse-will-ein-viertel-der-filialen-schliessen/26124626.html?ticket=ST-8290910-RziMB1feabedhQvkF0Bp-ap5
