групп, обладающая некоторыми общими интересами и ценностями и ориентированная на создание благоприятной среды для своей деятельности.
Общественность можно подразделить на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя общественность — это прежде всего члены данной организации, фирмы, корпорации, а также члены политических партий и общественных организаций, сотрудники административных органов и т. п. Здесь важной задачей специалистов по связям с общественностью является создание благоприятных условий для успешного функционирования организации и повышения ее имиджа, а также предотвращение кризисных ситуаций и усилия по минимизации последствий кризиса в случае его возникновения.
Внешняя общественность — это широкая массовая общность людей, со своими интересами и ценностями, которая не связана непосредственно формальными отношениями со своей профессиональной деятельностью. Это могут быть многочисленные потребители товаров и услуг, инвесторы, акционеры, смежники, властные структуры, сторонники того или иного политического лидера, участники политических и общественных движений и т. п. Работа специалистов по PR с внешней общественностью наиболее сложная и ресурсоемкая.
6. Коммуникация – это сообщение, посылаемое источником получателю и правильно воспринимаемое им. Источником и получателем выступают отдельные люди, группы, институты или организации. Коммуникация бывает письменной и устной, деловой и неформальной, визуальной и событийной и т. д.
М.А. Шишкина в книге «Паблик рилейшнз в системе социального управления»1 определяет социальную коммуникацию как обмен информацией между социальными субъектами (индивидами, индивидом и общностью, общностями, индивидом и институтом, общностью и институтом, социальными институтами).
Социальные коммуникации она подразделяет на две большие группы – публичные и непубличные.
Публичные коммуникации представляют собой вид коммуникаций, нацеленных на передачу информации, затрагивающей общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса2. Какой бы статус ни имело сообщение, которое собирается передать коммуникатор в процессе публичной коммуникации, по завершении этого процесса оно приобретает публичный статус. Таким образом, цель публичной коммуникации дуальна: осуществление обмена информацией и придание этой информации публичного статуса.
В рамках публичной коммуникации в качестве источника информации (коммуникатора) и ее получателя (коммуниканта) могут выступать индивиды, социальные общности, социальные организации. Коммуникация, которая доносит сообщение до массового субъекта, – это массовая коммуникация.
Непубличная коммуникация — это информация, у которой нет публичного статуса (например, приватные, специализированные, закрытые и секретные коммуникации и т. п.).
Итак, паблик рилейшнз представляет собой деятельность, которая осуществляется через
