персонала в несколько тысяч человек в форме двух прямоугольников, а формализованные безличностные информационные связи, отражаемые в десятках и сотнях тысяч документов (или миллионах операций), обозначить двумя стрелками («управляющее воздействие» и «обратная связь»), то с таким «системным» представлением можно работать на «научной» основе. На практике подобные примитивные «теоретические» построения сводились к простейшим математическим закономерностям, отражающим лишь некоторые взаимосвязи структурного статического состояния отдельных параметров элементов организации в их экономической интерпретации.
Развитие экономико-математических методов, кибернетики, теории систем, исследования операций привели к изменению взгляда на организационное управление. Управление начинает рассматриваться с позиции «процессно-технологического подхода» при условии замены концепции структуры управления на концепцию процесса принятия решений.
Специфика процессно-технологического подхода состоит в непосредственном проектировании технологии организационных управленческих процессов, в отличие от задач формирования организационных структур управления как статистической характеристики управления. Изменение подхода к управлению существенно трансформировало точку зрения на роль человека в организации. В период «кибернетического бума» человека пытались заменить автоматическими устройствами и тем самым избавиться от него как от части системы, закрепив за ним статус элемента среды, который нужно учитывать при проектировании системы как своего рода ограничение. Однако опыт автоматизации управления принес много разочарований (численность аппаратов управлений не только не сократилась, а, наоборот, увеличилась за счет включения в систему управления математиков, программистов, электронщиков, операторов и т. п.) и заставил сменить общую ориентацию и задачи исследователей. Человека стали рассматривать как важный составной элемент информационных и регулирующих процессов.
В связи с этим на первый план выступила другая точка зрения, соответствующая более реалистической позиции, согласно которой «пока» человек не всегда может быть замещен автоматическими устройствами и должен рассматриваться как часть системы. Вместо системы машин стали проектировать системы «человек – машина». Поэтому представление об организационном управлении оставалось системотехническим как по объекту, так и по средствам проектирования. Подход к человеку в организационной деятельности с теми же средствами и методами организационного проектирования, как и к машинным компонентам системы, приводил к тому, что специфика человека в исследованиях учитывалась и фиксировалась преимущественно в предисловиях, во введениях и послесловиях. На практике человек неизбежно сводился к элементу формализованной системы: о нем говорили как о канале связи, блоке переработки информации, коммуникационном узле, передаточной функции и т. п. Такой путь был неизбежен, так как исследователи
