одежды и снаряжения, очень важно знание проблем скалолазов на повседневных тренировках и соревнованиях. Что им доставляет неудобство, какой вид обуви может мозолить, а в каком будет неудобно лазать на естественном рельефе.
Зная нюансы поведения своего идеального клиента, Вы будете продавать больше. Это факт. Что же Вам нужно знать о своем клиенте? Пол, возраст – это все стандартное, и разумеется, обязательное.
Следующее, что Вам нужно знать о клиенте – это его проблемы и желания. Ведь человек покупает прежде всего из-за своей эмоциональной заряженности (особенно в экстрим тематике). Не из-за того, что появилась логическая причина прыгнуть с парашютом, а потому что очень хочется новых эмоций или кому-то что-то доказать.
Клиент покупает из-за положительной или отрицательной эмоциональной заряженности, и Вы должны четко знать обе. Задайте себе такой вопрос: «Почему Ваш клиент не спит по ночам? Что его заставляет беспокоиться?»
К примеру, в его жизни нет близких людей, которые понимают; однообразная жизнь и скучная работа с понедельника по пятницу. Он не ощущает радость жизни и это его беспокоит.
Или человек может не спать по ночам из-за того, что он чего-то сильно хочет. Например, мечтает о поездке к океану, где он будет серфить, отдыхать, купаться, загорать и это позволит ему вновь ощутить вкус жизни.
Делая проекты в индустрии экстрима я видел сотни примеров абсолютно нелогичного поведения (с точки зрения обычного человека).
Как-то на аэродром приехала моя знакомая. Прыгнула с парашютом в первый раз, и мы все вместе сидим в кафе, делимся эмоциями и разговариваем о предстоящих планах. Рассказываем, что собираемся поехать прыгать в другой город, где она может пройти курс начинающего парашютиста. Она не думая: «Я согласна. У меня как раз отложены деньги, чтобы заплатить за пол года аренды квартиры».
Или когда люди узнают, сколько денег улетает в аэродинамическую трубу (для них это «в никуда»), то говорят «я бы лучше тачку купил»…
P.S. чтобы много продавать, используя эмоции, покупайте сами в этих состояниях.
Задание: Запишите эмоциональные заряды, которые движут различными категориями Ваших клиентов.
Для этого прямо сейчас найдите интернет-площадки. Это могут быть форумы, сайты и социальные сети. Используйте их по максимуму для изучения своих клиентов.
Смотрите, читайте, общайтесь со своими клиентами. Найдите пять проблем, о которых они чаще всего говорят. Вы увидите людей не как e-mail в своей базе, а как человека, у которого есть потребности, желания, мечты. Узнаете подробнейшие детали той жизни, которой он живёт. Это очень важный момент для установления контакта и продаж.
Ни в коем случае не доверяйте своим домыслам. Идите на те площадки, где есть Ваши клиенты и изучайте их.
«он обозвал тексты «Унылой серой массой»
В начале моей
