студентов и преподавателей.
Они предлагали гибкую систему скидок, программу накопительных бонусов, распространяли промокоды. Студенты и преподаватели с удовольствием делились этой выгодной возможностью друг с другом.
Также «Буквоед» использовали яркий дизайн и нестандартные маркетинговые ходы вроде раздачи книг в метро, чтобы заинтересовать аудиторию. Благодаря сарафанному радио информация о них быстро разлетелась по всему университету.
В итоге уже через полгода «Буквоед» насчитывал 20 000 постоянных покупателей. А сегодня это крупнейший книжный интернет-магазин в России с оборотом более 6 млрд рублей в год. И первоначальный взрывной рост обеспечило именно сарафанное радио в узкой, но лояльной аудитории.
Этот пример еще раз доказывает, что с помощью сарафанного радио можно с нуля вырасти в крупную компанию. Главное – найти свою целевую аудиторию и дать людям реальную выгоду от рекомендаций.
Интервью с лидером мнений Иваном Петровым
Чтобы лучше разобраться в тонкостях использования сарафанного радио, я взяла интервью у известного маркетолога и лидера мнений Ивана Петрова, который консультирует крупные компании по продвижению.
Вот что Иван ответил на мои вопросы:
– Иван, почему, на Ваш взгляд, сарафанное радио до сих пор остается одним из самых эффективных инструментов маркетинга?
– Все очень просто – люди больше доверяют рекомендациям друзей и знакомых, чем рекламе. Рекламу мы привыкли воспринимать с недоверием. А вот совет от человека, которого мы знаем лично, для нас гораздо ценнее. Поэтому умело запущенное сарафанное радио по-прежнему является одним из самых действенных способов привлечь новых клиентов и увеличить продажи.
– Какие основные ошибки допускают компании при использовании сарафанного радио?
– Одна из главных ошибок – компании часто пытаются искусственно имитировать сарафанное радио, используя фейковые отзывы или побуждая клиентов к отзывам за деньги. Это сразу видно и вызывает only отторжение. Сарафанное радио может быть только естественным, искренним.
Еще одна распространенная ошибка – компании тратят много денег на рекламу, но забывают о главном – создании по-настоящему ценного предложения для клиента. Без этого сарафанное радио не заработает.
– Какие советы Вы можете дать тем, кто только начинает использовать сарафанное радио в бизнесе?
– Я бы посоветовал сосредоточиться на нескольких ключевых моментах:
– Предложите клиентам реальную выгоду – скидку, бонус, подарок за рекомендации. Люди должны быть мотивированы делиться.
– Обеспечьте по-настоящему выдающееся качество продукта/сервиса. Только тогда клиенты будут рекомендовать вас другим.
– Используйте эмоциональные рычаги – истории, яркие образы, юмор, неожиданные ходы. Это заставит людей
