а не соперничество.
• Главное – хорошие отношения партнеров.
• Системность.
• Гуманизм.
• Эмпатия.
Существуют внутренние и внешние контакты фирмы (внешняя среда – деловое и фоновое окружение; внутренняя среда – технология, специализация и разделение труда, координация, мотивация и организационная культура).
Качество всего: сырья, оборудования, кадры, реализация (just in time).
Эволюция коммуникационных технологий. От письма до – e-mail.
Главная цель организации – является выживание. И здесь наиболее важное – поведение персонала.
Коммуникации между начальником и подчиненными
7 мифов и реальности о природе коммуникаций:
• Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.
Реальность – мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникационный процесс.
• Слушатель понимает слова так же, как мы.
У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.
• Мы общаемся с помощью слов.
Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.
• Невербальное общение – это язык молчания.
Невербальное общение использует все 5 чувств.
• Общение – это однонаправленное действие.
Общение – это двунаправленное.
• Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.
Все зависит от восприятия.
• Информации не бывает слишком много.
Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.
6 главных составляющих процесса коммуникации.
• – отправитель / кодировщик
• – сообщение
• – канал
• – получатель / декодировщик
• – восприятие
• – обратная связь
На эти составляющие воздействуют следующие коммуникативные барьеры:
• смысловые (проблемы в понимании смысла)
• организационные (удаление участников общения)
• межличностные (проблемы психологического климата)
• индивидуальные (особенности мышления и деятельности участников)
• экономические, географические, временные
• проблемы каналов и средств распространения информации (лично или письменно)
• технологические проблемы (слишком много информации)
Качества, приписываемые менеджерам – топ: индивидуалисты, высокомерные, агрессивные, не терпящие молчания, ориентированные на деньги, озабоченные вопросами времени,
