совокупность правил речевого поведения, определяемых взаимоотношениями субъектов общения в стереотипных ситуациях.
Какова функция этикета в человеческом обществе? Сопоставляя этикетные правила с ритуалами поведения в других иерархически организованных сообществах (например, стаях животных), можно сделать вывод, что соблюдение ритуала имеет глубинный смысл и направлено в конечном счете на снижение агрессии, уменьшение конфликтности в общении особей одного вида, т. е., будучи глубоко функциональным, оно способствует сохранению вида. Так, когда при встрече одна собака позволяет другой обнюхать себя, она тем самым избегает выяснения отношений в драке и охраняет себя от возможных повреждений. Таким образом, «вежливость» собаки является естественным следствием инстинкта самосохранения. Выражение вежливости в речевом этикете конкретизируется определенными правилами, которые могут быть подразделены на нормы и традиции.
Нормы речевого этикета – это обязательные для выполнения правила, невыполнение которых привлекает внимание окружающих и вызывает их осуждение. Примеры норм речевого этикета: со знакомыми надо здороваться, за услугу следует благодарить, за проступок необходимо извиниться, нельзя перебивать собеседника, употреблять в речи нецензурные (матерные) слова и т. д.
Традиции общения – это правила, не обязательные для соблюдения, но в силу тех или иных причин их принято придерживаться. Отступление от традиций общения, пренебрежение ими тоже замечаются окружающими и вызывают неодобрительную оценку, но менее категоричную и единодушную, чем в случае с нормами. Нередко несоблюдение традиций общения вызывает удивление, сожаление и т. п.
Этикетные традиции в основном складываются в определенных регионах, социальных группах. Например, принято, чтобы мужчина подавал женщине руку, когда она выходит из транспорта, или пропускал ее в дверь. Если человек чихнул, ему обычно желают: «Будьте здоровы!». Различия в представлениях об этикетных нормах становятся причиной конфликтов между людьми. Так, психолог из консультации по вопросам семьи и брака рассказывал авторам этой книги об истории одного развода, причиной которого стал конфликт подобного рода: жену постоянно угнетало, что муж не подает ей пальто и не помогает выйти из автобуса, а муж считал, что помогать здоровой молодой женщине – значит обижать ее. Поводом к прекращению отношений в другой паре стало… слово «блин», которое молодой человек постоянно вставлял в свою речь.
Как правило, нормы описываются при помощи слова «необходимо», традиции – при помощи таких слов, как «принято», «обычно», «в большинстве случаев». Для практического освоения речевого этикета различия между нормами и традициями обычно не проводятся.
Речевой этикет подразделяется на этикет устного и письменного общения. Этикет устного общения включает формулы вежливости и правила ведения разговора, письменного
