style="font-size:15px;"> РИС. 3.1. Простая система управления[32]
Теперь вы слезли с мотоцикла и сели на лошадь. Вам может показаться, что разница невелика. Вместо дросселя вам нужно использовать пятки, а вместо руля – вожжи. Но когда вы «включаете передачу», сидя на лошади, вы замечаете, что ничего не происходит. Может, бензин закончился, а может, она сломалась… а может, управление лошадью принципиально отличается от управления мотоциклом. Конечно, именно в этом и дело. Огромная разница состоит в том, что лошадь имеет собственную волю. Как и человек, лошадь – не бездушная машина, которой можно управлять без учета ее мотивации. Управлять поведением лошади не значит сломить ее волю и превратить ее в автомат, это значит мобилизовать ее волю, найдя способы заставить ее захотеть делать то, что нужно вам.
От лошади можно многого добиться, подобрав ключ к ее внешней мотивации, буквально используя кнут и пряник, чтобы заставить ее двигаться в правильном направлении (хотя любой, кто умеет ездить на лошади или видел фильм «Заклинатель лошадей», знает, что также очень важно установить связь с лошадью). Но воля людей устроена еще сложнее. Люди могут быть такими же упрямыми, как и лошади, не желая, чтобы кто-то «сидел на них верхом» и указывал им, что делать, однако внутренняя мотивация людей может быть глубже и разнообразнее. Умение найти подход к внутренней мотивации дает огромные возможности для высвобождения энергии и достижения высоких результатов[33].
Воля людей очень важна. Люди обычно хотят управлять собой сами, а не быть управляемыми кем-то. Люди хотят быть хозяевами своей судьбы, а не марионетками, которых дергают за ниточки. Они хотят иметь возможность изменить ситуацию и иметь самостоятельность, чтобы делать все по-своему. Другими словами, люди хотят иметь власть. Люди чувствуют, что у них есть власть, когда у них достаточно свободы для принятия собственных решений (свобода маневра) и достаточно ресурсов и возможностей для реализации решений, которые они приняли (достаточные средства). В определенной степени это может противоречить стремлению лидера непосредственно управлять людьми, чтобы они двигались в определенном направлении. Поэтому очень трудно управлять поведением, не разрушая мотивацию людей. Как может такой лидер, как Белинда, контролировать выполнение работы, не лишая власти такого человека, как Ральф?
Парадокс действий и условий
Лидер – словно пастух. Он стоит позади стада, самых ловких и смелых выпускает вперед, а остальные идут за ними, не понимая, что всю дорогу их направляют сзади.
Чтобы лучше понять задачу управления без лишения власти, можно использовать аналогию регулировки движения на перекрестке. Существует два способа направлять водителей таким образом, чтобы они не врезались друг в друга. Первый способ – непосредственно контролировать действия водителей, что обычно
Эта диаграмма совмещает две теоретические традиции: кибернетику и общее управление качеством. В кибернетике (и в общей теории систем) системы управления показаны путем изображения управляющего, управляемой системы, стрелки, направленной вперед и указывающей ввод, и стрелки, направленной назад и показывающей обратную связь (см.: Ashby W. (1956),
Sprenger R. (2010),
