на рис. 3.1. Большинство людей узнают в нем цикл постановки целей, отчетности и проверки, в соответствии с которым заключаются соглашения о том, что должно быть сделано (виды деятельности, получившие широкое или узкое определение), затем следует отчетность о результатах (с помощью показателей эффективности) и обзорные совещания для обсуждения достигнутых результатов и возможных корректирующих действий (то есть дополнительные виды деятельности). Этот цикл прямого управления может осуществляться с очень большими интервалами (ежегодные, ежеквартальные или ежемесячные планы и обзорные совещания) или в гораздо более короткие сроки (еженедельно, ежедневно или даже непрерывно). Выбор периодичности проверки результатов зависит от контролируемого лица и от обстоятельств, но в принципе метод контроля является прямым и основанным на действии (иногда он также называется использованием жесткого контроля).
Управление, ориентированное на условия, является косвенным и буквально обходным (иногда оно также называется использованием мягкого контроля). Здесь нет замкнутого цикла «планирование – осуществление – проверка – претворение в жизнь», здесь незамкнутый цикл «поручить – дать возможность – задействовать», который мы называем циклом расширения полномочий (рис. 3.2). Он начинается с того, что на людей возлагаются определенные обязанности и принимаются меры для того, чтобы они по-настоящему взяли на себя ответственность за выполнение возложенных на них задач. Эта ответственность привносит определенную степень самостоятельности – люди могут выполнять задачи удобным для них образом. После того как обязанности возложены и получена определенная свобода действий, руководители должны определить, какие условия помогут людям самим принимать правильные решения. Люди должны иметь доступ к ключевым ресурсам: информации, знаниям и связям – и при этом понимать, как их использовать. Кроме того, препятствия, такие как правила, зависимость и конкурирующие цели, должны быть устранены, чтобы люди могли беспрепятственно двигаться вперед. Помимо создания благоприятных условий, которые делают людей более способными к самоуправлению, это помогает создать вовлекающие условия, вынуждающие людей желать двигаться в том направлении, которое предпочитает лидер. Типичные вовлекающие условия, которые поднимают моральный дух, включают в себя глубокую веру в миссию и стратегию организации, чувство принадлежности к сообществу, сильный командный дух и чувство преданности коллегам, принятие общих ценностей и культуры организации и уверенность в своих лидерах. Вовлеченность может расти за счет получения признания через конструктивную обратную связь внутри организации и за ее пределами, а также в случае ощущения влияния собственных решений и действий. При создании таких благоприятных и привлекательных условий лидеры могут постепенно предоставлять больше свободы, возлагая на людей большую ответственность и давая им больше самостоятельности. Это позволяет
