плакате, если уже на следующей неделе его нельзя будет купить. И наконец, ограниченное количество товара усиливает эксклюзивность. Если вам повезло приобрести новую модную юбку на этой неделе – великолепно, но если вы будете долго колебаться, ее может уже никогда не быть в магазине.
Это разжигает потребность срочности покупки, взывая к психологии охотник-добыча, что и держит на крючке столько покупателей. Клиентам также приятно знать, что вряд ли их коллега придет на работу точно в таком же платье.
Эти необычные методы помогли Zara стать одним из самых быстрых и самых успешных розничных магазинов в мире. В статье о компании британская газета «The Telegraph» выразила мнение, что открытие магазина Zara – это «показатель модного города», и процитировала слова одной девушки: «Слава богу, мы больше не будем страной третьего мира в области моды»[6].
В отличие от архетипа «фермера», который я описал, Ортега не страдает самодовольством. Он ненасытен. В его понятии, вне зависимости от того, являетесь ли вы дизайнером или владельцем магазина, «ежедневная цель – самосовершенствование и поиск новых возможностей». Ортега не повторяется. Он не защищает старые дизайны одежды. Он – неумолимо любопытен и готов разрушать.
Это и есть три инстинкта охотника: ненасытность, любопытство и готовность разрушать.
Хотя эти понятия и кажутся простыми, применение их на практике – совсем другое дело. Первый шаг – это пробуждение, процесс, о котором мне напомнили во время одного телефонного звонка перед мероприятием, целью которого была постановка задач и выражение основной идеи крупной корпорации. Исполнительный директор компании отчитал меня в стиле Тони Роббинса, несмотря на то что меня наняли для произнесения мотивационной речи.
Этот человек управлял многомиллионной страховой компанией, которая росла и развивалась, хотя и не так быстро, как хотели бы этого ее акционеры. Он сразу перешел к сути:
«Могу я быть с вами откровенен? Можем мы поговорить, как пара девчонок, слоняющихся в раздевалке?» Я подумал: «Я не совсем понял эту отсылку… но конечно».
Он продолжил свою резкую обличительную речь, которая звучала как тирада футбольного тренера, чья команда проигрывает после первого тайма
«Наш бренд – как лев. Мы выросли королями. Мы заявили права на свою землю. Но теперь этот большой лев спит под деревом. Люди приходят на работу, зарабатывают свою долю, платят ипотеку и уходят домой. Мы хороши, но не так уж и велики.
Мы уже потеряли свой голод. Мы – это лев, который сидит под деревом и смотрит, как гиены завоевывают его территорию. Они уже подбираются к нам.
Они царапаются. Они притесняют нас. Они едят нашу еду!
И как раз сейчас мы должны вспомнить, что мы царь зверей!
Мы должны встать, мы должны наконец издать угрожающий рев!»
Самодовольство было врагом
Marion Hume, “The Secrets of Zara’s Success”, Telegraph (London), June 22, 2011, http://fashion.telegraph.co.uk/news-features/TMG8589217/The-secrets-of-Zaras-success.html.
