он объявил себя банкротом, и времена его величия стали историей.
Словно следуя по стопам MC Hammer, бесчисленное количество бизнесов не могут адаптироваться и глупо проматывают деньги, которые стоило бы вложить в маркетинг и инновации. Результат оказывается еще более драматичным в компаниях, которые уже переживали успех. Успех вызывает такую форму самонадеянности, когда работники начинают ошибочно «играть с деньгами дома». Сама фраза корнями уходит в сленг сферы азартных игр и означает, что игроки рискуют гораздо сильнее после большого выигрыша, ставя только что выигранные деньги так, словно они все еще принадлежат казино (известному в английском языке под названием house – «дом»).
Чтобы справиться с самонадеянностью, вам необходимо постоянно оказываться в нестабильной ситуации. Ешь или будешь съеден – это основной закон, который ведет охотника. Хотя охотники могут изредка наслаждаться редким пиршеством, гораздо чаще они должны осматривать горизонт в поисках своего следующего блюда. Это помогает охотникам существовать в культуре, которая основана на удовлетворении запросов клиента.
Ричард Фэйрбэнк – это Амансио Ортега в индустрии кредитных карт. Как и Ортега, он очень богат и так же любит уединение, и большинство людей вряд ли узнали бы его, проходя мимо на улице. Однако Фэйрбэнк – основатель невероятно успешного банка под названием «Capital One».
Еще в 2006 году «Capital One» запустил серию хитовых реклам, где в главных ролях выступали банкиры-варвары. Суть была в том, что, если банда банкиров задумает присвоить ваши сбережения, вы, конечно, захотите, чтобы кто-то был на вашей стороне. Метафора должна была означать разницу между банками «старой школы» и «Capital One».
К 2014 году почти у пятидесяти миллионов человек в бумажнике была карта «Capital One». До «Capital One» почти у каждой кредитной карты была 20-процентная ставка плюс ежегодная плата за пользование. Это был финансовый мир в стиле «универсального размера», в котором доминировали крупные банки. Мнение Фэйрбэнка состояло в том, что концентрация на данных и финансовой аналитике – так же, как и пристрастие Ортеги следить за трендами моды – сможет изменить эту систему. Если бы вы знали все о своих клиентах, то смогли бы лучше предсказать использование ими вашего продукта, вероятность выплаты кредитов и знали бы их общие интересы. Это позволило бы создать персонализированные ставки, организовать оплату и бонусы так, как ни один другой банк не мог.
В 1999 году, когда у большинства конкурентов еще не было даже веб-сайта, американский журнал «Fast Company» написал о ненасытности Фэйрбэнка: когда клиент звонит в банк, «скоростные компьютеры тут же приходят в действие. В них загружена общая информация о каждой седьмой семье в США и исчерпывающие данные о стилях поведения миллионов клиентов компании, так что компьютеры определяют, кто звонит, и предсказывают причину звонка. После просмотра пятидесяти вариантов обращения компьютеры выбирают лучшее
