сложную реальность, особенно социально-экономическую. Проиллюстрирую на рис.2.5.
Рис.2.5. «Трехмерная» реальность и «двумерное» восприятие
На рисунке изображен сложный объект. И для понимания, что он собою реально представляет, нужны все три измерения. Но любой человек, смотрящий на него через двумерную систему, видит проекцию только одной грани. И по трем граням все будут видеть объект по-разному. Кто-то считает объект кубом или квадратом, кто-то шаром или кругом, кто-то пирамидой или просто треугольником. Но ни одна из этих проекций сама по себе не является истинной.
Так и в бизнесе. Операционный директор видит операционную модель целиком – и считает это бизнесом.
Техдиректор смотрит на ту же операционную модель, но допустим через «инфракрасные очки» – и видит только процессы, поставщики и людей – у него оргдизайн «выпадает» и вместо квадрата или куба видит усеченную фигуру.
HR-директор также смотрит на операционную модель через свои «ультрафиолетовые очки», поэтому видит только людей и оргдизайн, а также корпкультуру с отдельными системами управления.
Коммерческий директор видит продукт, конкуренцию и потребности клиентов.
Финдиректор – только денежные потоки «на вход» (доходы) и «на выход» (расходы) …. Ну и т. д.
Т.е., целиком они бизнес не видят. За редким исключением тех, кто понимает это все – и учитывает все 3 грани.
На трёхмерной модели Абеля детально останавливаться не будем. Упомяну только, что это классика, в которую можно вписать все существующие бизнес-модели. Даже модели всех международных консалтинговых компаний.
В принципе экономико-финансовая, операционно-техническая и маркетингово-коммерческая плоскости\части\составляющие всегда четко прослеживаются и являются общими для всех бизнес-моделей.
Причем прослеживаются как в бизнес-моделях, предлагаемых современных гуру менеджмента, так и в бизнес-моделях ведущих консалтинговых компаний, так и моделях родом из 60-70-80-х).
Еще раз повторю, что по большому счету, бизнес-модель это всегда:
· ЧТО (продукт, сфокусированный на потребностях клиента)
· КОМУ (клиенты и их сегменты, за которых Вы будете воевать с конкурентами) Вы предлагаете,
· КАК и какими КОМПЕТЕНЦИЯМИ (ТЕХНОЛОГИЯ, РЕСУРСЫ и их КОНФИГУРАЦИИ) вы это получаете\производите.
И да, любой бизнес-план – это тоже бизнес-модель. И содержит он те же срезы. Просто эта бизнес-модель сильно «избитая», местами деградировавшая до формального документа и во многих случаях сильно «забухгалтеризирована» чрезмерной детализацией.
А менеджеры часто брезгуют моделями, отдавая предпочтение инструментам… Моя рекомендация – не брезгуйте, а изучайте в первую очередь.
Операционная модель
Одной из плоскостей бизнес-модели является ОПЕРАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ. И сейчас ее разберем.
