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Band 4 – Social Selling
Dieses Buch ist die Fortsetzung von Band 3 – Der Flirt mit dem Kunden, in dem es um die richtige Kommunikation mit dem Kunden geht. Social Selling ist Kommunikation 2.0, also die moderne Art, um mit Ihren Kunden zu sprechen und sie über aktuelle Themen auf dem Laufenden zu halten. In diesem Buch erfahren Sie alle Hintergründe zu diesem Thema und wie Sie sich für Ihre Kunden als ihre Vertrauensperson etablieren.
Band 5 – Schürfen bis es glänzt
Im fünften Band erfahren Sie, wie Sie nach all Ihren Anstrengungen am Ende auch Geld verdienen und sich auf die wirklich wichtigen Dinge fokussieren. Dazu müssen Sie Ihre Vertriebsprozesse optimieren. Das hilft Ihnen dabei, aus der Masse potenzieller Kunden wahre Rohdiamanten zu schürfen und mit ihnen beträchtliche Gewinne zu erwirtschaften.
Obwohl es hier auf den ersten Blick um klassischen Vertrieb geht, ist dieses Buch ganz im Sinne des Titels der Buchserie für wirklich alle interessant. Denn auch wenn Sie hier einige Inhalte vielleicht gar nicht anwenden können, hilft es Ihnen sehr dabei, Ihre Vertriebskollegen zu verstehen und sie bei ihrer Arbeit konstruktiv zu unterstützen.
Band 6 – Durch Umsetzung zum Erfolg
Theorie ist hilfreich, doch nur die Umsetzung in der Praxis macht Dich erfolgreich. Mit dem Wissen aus diesem Buch wirst Du Deinen gesammelten Erfahrungsschatz deutlich besser in der Praxis umsetzen. Du wirst hochmotiviert sein. Deine investierte Zeit und auch das Geld, das Du vielleicht in Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen gesteckt hast, wird gewinnbringend umgesetzt.
Vorwort
Verkaufen hat mit Einfühlungsvermögen und damit zu tun, auf andere Menschen zuzugehen – egal ob privat auf den Partner oder beruflich auf Vorgesetzte, Mitarbeiter und Kollegen. Verkaufen heißt, Probleme zu erkennen und anschließend eine Lösung zu bieten. Ein guter Ansatz hierbei ist, sich selbst in den Hintergrund zu stellen und auf die Wünsche des anderen einzugehen.
Grundsätzlich kann jeder Mensch mit Verkaufen erfolgreich werden – wenn er weiß, wie Verkaufen funktioniert. Und hier setzt das Buch von Michael Trabitzsch an. Es liefert die Grundlagen für jeden, der Verkaufen lernen möchte, und gibt wertvolle Tipps für die Praxis. In meiner Rolle als Geschäftsführer eines mittelständischen Ingenieurbüros für technische Gesamtplanung sehe ich nicht nur mich in der Verantwortung, sondern auch alle Angestellten im Unternehmen – egal in welchem Aufgabengebiet. Die Beispiele aus dem Buch spiegeln alltägliche Lebenssituationen wider, was es einfach macht, die aufgezeigten Grundlagen auch im Alltag umzusetzen.
Verkaufen hat nichts mit Talent zu tun. Talent wird deutlich überschätzt.
Im Gegenteil: Verkaufen besteht aus Systematik und Kommunikation und das kann man lernen. Voraussetzung ist die Lust, auf andere Menschen zuzugehen und Kommunikation zu betreiben. Dabei kommt es vor allem darauf an, Potenzial, Bedarf und Bedürfnisse der Kunden herauszufinden.
Jeder, der verkauft, hat die Verantwortung für das, was er verkauft und dafür, wie er es verkauft – dass also der Kunde zufrieden ist und seine Bedürfnisse erfüllt werden. „Die wunderbare Welt der Kunden“ widmet der Autor deshalb ganz Dir, dem Kunden. Er zeigt auf, welche Möglichkeiten es für einen Verkäufer gibt, auf die Bedürfnisse der Kunden vor und nach dem Kauf einzugehen. Denn nur durch nachhaltige Betreuung wird der Kunde zum Käufer und zum Wieder-holungstäter, zum Stammkunden.
Entscheidend ist dabei die Erkenntnis, dass sich die Parameter des Verkaufens ständig weiterentwickeln: Nicht nur die Produkte sondern auch die Kunden – Erstkäufer wie Stammkunden – entwickeln sich weiter, respektive ändern mit der Zeit ihre Ansprüche. Welchen Einfluss die Kundenzufriedenheit auf die Persönlichkeitsentwicklung des Verkäufers hat, macht das Buch dabei ebenfalls deutlich.
Es bleibt zu hoffen, dass Michael Trabitzschs Ausführungen dabei helfen zu erkennen, dass wirklich jeder seine Kommunikationsfähigkeit und seine Wahrnehmungsfähigkeit auf einfachem Wege verbessern kann.
In diesem Sinne wünsche ich mir sehr, dass die Buchserie für große Aufmerksamkeit sorgen wird.
Dr.-Ing. Thomas Zepf
Geschäftsführer in einem Ingenieurbüro für Technische Generalplanung im Bauwesen.
1 Einleitung
Liebe Leserinnen und Leser,
dieses Buch ist der 2. Band in der Buchserie „Verkaufen ist für ALLE da“.
Ich gehe davon aus, dass Du Dich für dieses Buch entschieden hast, da Du vom ersten Teil begeistert gewesen bist und hoffentlich auch ein paar wesentliche Punkte für Dich hast mitnehmen und umsetzen können. Falls Du nach dem Lesen zwar euphorisch und motiviert gewesen bist, Du aber am Ende doch an der Umsetzung gescheitert bist, empfehle ich Dir auf jeden Fall noch Band 6 – Durch Umsetzung zum Erfolg.
Auf die Hintergründe dieser Buchserie, wie es hierzu gekommen ist und warum das Thema Verkaufen und seine Bestandteile für jeden so wichtig sind – egal, ob im privaten oder beruflichen Umfeld –, gehe ich an dieser Stelle nicht mehr ein.
Ich habe dies in Band 1 – Ihr persönlicher Anteil am Erfolg umfassend beschrieben. Da steht übrigens auch, warum ich für die Bücher das persönliche Du gewählt habe.
Nachdem es im ersten Band in erster Linie um die Hintergründe der Buchserie und um Dich gegangen ist, ist nun der Kunde an der Reihe.
In diesem Buch geht es ausschließlich um die wunderbare Welt der Kunden, von welchen Faktoren ihre Zufriedenheit abhängt und wie Du die Kundenloyalität erhöhen und sogar messen kannst.
Auf diese Fragen und noch viele andere gebe ich Dir in diesem Buch praktische Antworten:
