Die wunderbare Welt der Kunden. Michael Trabitzsch
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Der Grund: Ich beziehe mich fast ausschließlich auf meine eigenen praktischen Erfahrungen. Wie Du wahrscheinlich mittlerweile weißt, sind für mich anschauliche Beispiele immer einfacher zu akzeptieren und zu verinnerlichen als bloße Theorie.
Ich nehme Dich mit auf eine spannende und faszinierende Reise in die anspruchsvolle und bunte Welt des Vertriebs. Es ist nicht die erste und wird nicht die letzte Reise sein. Ich mache mich gerne mit Dir gemeinsam auf zu neuen Ufern.
Für jede konstruktive Rückmeldung zu diesem Buch bin ich dankbar: Wie hat Dir das Buch gefallen? Hast Du ein Thema vermisst? Wo stimmst Du mir zu, wo nicht? Würdest Du gerne noch mehr von mir und über mich erfahren?
Am besten schreibst Du Deine Meinung, Anregungen wie auch Deine eigenen Erlebnisse und Erfahrungen zu diesem Thema direkt auf meine Webseite unter
und abonnierst dort gleich auch meinen Blog.
Hier findest Du auch die Links zu meinen Social-Media-Profilen, über die Du gerne mit mir in Verbindung bleiben kannst.
Natürlich freue ich mich, wenn Dir dieses Buch gefällt und Du Deinen Wissensdurst mit den anderen Büchern dieser Themenreihe weiter stillst.
Viel Spaß beim Lesen!
Dein Michael
2 Dein Nutzen
Mit diesem Buch werde ich Dir kleine wichtige Tipps an die Hand geben, die Du im täglichen Leben, sowohl beruflich als auch privat, einsetzen kannst. Wenn ich von Kunden schreibe, muss es nicht unbedingt wirklich Dein Kunde sein. Du kannst alles genauso bei Deinen Kollegen, Freunden und Verwandten nutzbringend einsetzen. Ich schreibe bewusst von Tipps, denn Tricks gibt es beim Verkaufen nicht. Zumindest sollte es sie nicht geben.
Hier eine Zusammenfassung der wesentlichen Themen, die Dich begeistern werden:
Kunden besser verstehen und betreuen
Steigerung der Bekanntheit Deines Unternehmens
Höhere Kundenloyalität
Abklärung des Investitionsrahmens
Begeisterung über Servicequalität
Deine Kunden als Fans gewinnen
Das Ziel lautet:
bessere Persönlichkeitsaußenwirkung
Akquisition von mehr Aufträgen
Steigerung des Gewinns
mehr Freude und Erfolg bei der Arbeit
Darüber hinaus wirst Du lernen, wie Du (hierzu zähle ich im Speziellen auch jeden Angestellten) Dein Unternehmen noch besser repräsentieren und wie Du einen wertvollen Beitrag zum Wohlergehen Deines Unternehmens leisten kannst – und letztendlich somit Deinen Arbeitsplatz sicherst.
Zu guter Letzt wirst Du feststellen, dass das Ganze auch noch zu mehr Freude bei der Arbeit führt.
3 Was bisher geschah
Auch wenn ich in meiner Einleitung davon ausgegangen bin, dass Du Band 1 – Ihr persönlicher Anteil am Erfolg gelesen hast, schadet eine kleine Auffrischung mit Sicherheit nicht.
Im ersten Buch der Reihe „Verkaufen ist für ALLE da“ habe ich die ersten Seiten dazu genutzt, Dir zu erläutern, wie ich auf den Titel dieser Buchreihe gekommen bin und welche Erfahrungen in meinem Leben mich dazu motiviert haben, diese Bücher zu verfassen und Dir dieses Thema näherzubringen.
Aus meiner eigenen beruflichen Erfahrung weiß ich, wie viele Kleinigkeiten man mit ganz einfachen Mitteln besser machen kann, wenn man sie nur kennt. Nur leider werden in den wenigsten Ausbildungs- und Studiengängen Inhalte wie vertriebliche Grundlagen, Kommunikation, Kundenloyalität und richtiges Verhandeln unterrichtet. Auch die zur Umsetzung erforderliche Motivation ist überwiegend ein Fremdwort und nicht Bestandteil des Lehrplans.
Dies hat zur Folge, dass man sich die meisten Dinge mühsam selbst beibringen muss, leider oft auch durch schmerzhafte Erfahrungen, wenn man nicht gerade ein Naturtalent ist.
Mit dieser Buchserie hast Du die Möglichkeit, in komprimierter Form auf meine gesammelten Erfahrungen zuzugreifen und von über 40 Jahren geballten Wissens zu profitieren. Dies habe ich mir sowohl als aufmerksamer Kunde als natürlich auch im beruflichen Umfeld erarbeitet. Verstärkt worden sind diese Erkenntnisse durch eine Vielzahl an hochprofessionellen Trainings mit Gesamtkosten im oberen fünfstelligen Bereich. Vielen Dank an dieser Stelle auch noch einmal an die Unternehmen, die diese Kosten teilweise getragen haben!
Im Hauptteil von Band 1 ist es schwerpunktmäßig um Dich gegangen, um Deine Einstellung, Dein Auftreten und darum, wie Du mit einfachen Mitteln Deine Außenwirkung und Deine Zukunft positiver gestalten kannst – vor allem aber, wie Du ganz einfach zu Deinem persönlichen Erfolg und (auch wenn Du Angestellter bist) Deines Unternehmens beitragen kannst.
Hier noch einmal ein paar wichtige Tipps in der Zusammenfassung:
Du bist das Schaufenster des Unternehmens.
Agiere selbst mindestens mit derselben Erwartungshaltung, die Du selbst als Kunde hast.
Kleide Dich nicht für den Job, den Du hast, sondern den Du möchtest.
Versuche, nicht nur das Problem zu verstehen, sondern die Bedürfnisse des Kunden zu erkennen.