Décrivez la planification et la gestion du cycle de vie d’un actif informatique dans votre propre organisation.
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3.7. Surveillance et gestion des événements
Expliquez comment vous gérez les événements dans votre propre organisation.
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3.8. Gestion des Problèmes
Qu'est-ce qui est stocké dans une base de données d'erreur connue? Marquez les bonnes réponses avec un X.
| Problèmes | |
| Incidents | |
| Problème analytique | |
| Evenements |
| Changements | |
| Erreurs connues | |
| disponibilité | |
| Solutions de contournement |
3.9. Gestion de la Configuration des Services
Décrivez comment la gestion de la configuration des services s’intègre à la gestion des actifs informatiques
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3.10. Gestion de la Continuité des Services
Décrivez comment votre organisation s'assure que la disponibilité et les performances d'un service sont maintenues à un niveau suffisant en cas de sinistre.
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3.11. Centre de Service
Dressez la liste des exemples de canaux d’accès au Centre de Service et les technologies / outils dans votre organisation.
| Canaux d’accès | Technologies/outils | |
3.12. Gestion des Niveaux de Service
Quelles parties conviennent d'un accord de niveau de service?
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3.13. Gestion des Demandes de Service
Marquez avec un X les textes décrivant la meilleure pratique de gestion des demandes de service:
| Standariser et automatiser | |
| Définir les attentes | |
| Identifier les améliorations | |
| Limite d'approbations |
| Avoir plusieurs niveaux d’approbation | |
| Avoir un processus pour les erreurs/demandes | |
| Si possible, répondre aux demandes manuellement | |
| Rendre les autorisations fastidieuses |
3.14. Termes des Practiques
Le tableau ci-dessous présente une liste des pratiques et une description de leurs définitions. Entrez les termes correspondants à ces descriptions dans la colonne vide :
| # | Pratiques | Term | Définition description |
| 1 | Gestion de la Disponibilité | La capacité d'un service informatique ou d'un autre élément de configuration à remplir sa fonction convenue quand c’est nécessaire | |
| 2 | Gestion de la Capacité et des Performances | Une mesure de ce qui est réalisé ou fourni par un système, une personne, une équipe, une pratique ou un service | |
| 3 | Gestion de la Capacité et des Performances | Le nombre d'actions de service effectuées dans un laps de temps et le temps requis pour exécuter une action de service, à un niveau de demande donné | |
| 4 | Gestion de la Capacité et des Performances | Le débit maximum qu'un élément de configuration ou un service peut fournir | |
| 5 | Contrôle des Changements | L'ajout, la modification ou la suppression de tout ce qui pourrait avoir un effet direct ou indirect sur les services | |
| 6 | Contrôle des Changements | Pré-autoriséMettre en oeuvre sans autorisation supplémentaire | |
| 7 | Contrôle des Changements | Autorisation basée sur le type de changement | |
| 8 | Contrôle des Changements | Évaluation et autorisation accéléréesPeut être une autorité de changement séparée | |
| 9 | Contrôle des Changements | La personne ou le groupe qui autorise un changement | |
| 0 | Contrôle des Changements | Est utilisé pour aider à planifier les changements, aider à la communication, éviter les conflits et affecter les ressources | |
| 10 | Gestion des Incidents | Une interruption imprévue d'un service ou une réduction de la qualité d'un service | |
| 11 | Gestion des actifs informatiques | Tout composant précieux pouvant contribuer à la fourniture d'un produit ou d'un service informatique | |
| 12 | Gestion de la Surveillance et des Evénements | Tout changement d'état important pour la gestion d'un élément de configuration ou d'un service informatique | |
| 13 | Gestion des Problèmes | La cause (potentielle) d'un ou de plusieurs incidents | |
| 14 | Gestion des Problèmes | Un problème qui a été analysé, mais pas encore résolu | |
| 15 | Gestion des Problèmes | Une solution qui réduit ou élimine l'impact d'un incident ou d'un problème pour lequel une résolution complète n'est pas encore disponible | |
| 16 | Gestion de la Configuration des Services | Tout composant devant être géré pour fournir un service informatique | |
| 17 | Gestion de la Continuité des Services | Un événement imprévu soudain qui cause des dommages importants ou de graves pertes à une organisation | |
| 18 | Gestion des Niveaux de Service | Un accord documenté entre un fournisseur de services et un client qui identifie les services requis et le niveau de service attendu | |
| 19 | Gestion des Demandes de Service | Demande d’un utilisateur ou de son représentant autorisé qui lance une action de service qui a été approuvée dans le cadre de la fourniture du service |
3.15. Objectifs des Pratiques
Le tableau ci-dessous présente une liste des objectifs des différentes pratiques. Entrez le nom correct de la pratique dans la colonne vide.
| # | Pratique (nom) | Objectif |
| 1 | Aligner les pratiques et les services de l’organisation sur l’évolution des besoins de l’entreprise en identifiant en permanence les possibilités d’amélioration. | |
| 2 | Protéger
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