хоть и технический управляющий, но всё же управляющий, поэтому познакомимся с азами управления. Давайте рассмотрим различные типы организаций групп людей и управленцев в них. Я дам им общие характерные названия, но они не являются правилом. Я отсортировал их от минимального размера к более масштабируемым и требующих большую управленческую подготовку:
* "старший разработчик" – один из разработчиков, который всё может сделать в одиночку, делегирует повторяющиеся или простые задачи на начинающих, для экономии своего времени;
* "тимлид" – выстраивает иерархию, декомпозирует на мелкие задачи, распределяет эти задачи, контролирует их процесс выполнения. Он понимает, как будут решаться задачи, понимает сложность или требует чёткой оценки. Всё идёт по плану и по графику;
* "менеджер" – менеджер не владеет знаниями технических специалистов, а представляет их как функции. Менеджер сосредоточен на видение результата и процесса, не вникая в реализационные моменты;
* "совет директоров" – каждый представляет своё направление. Это может быть совет директоров, например, технического (CTO), финансового (CFO) и других директоров. А может быть и группа разнородных специалистов, например, Front-End, Back-End, SRE и DBA, среди которых не пересечения ни по технологиям, ни по языкам программировании, но они имеют общее представление, чем занимаются коллеги. Для их слаженной работы необходима коммуникация для принятия единого решения.
По наличию экспертизы можно разделить деятельность на три категории и в зависимости от вида деятельности, применяются свои методологии управления:
* Исследовательская работа – гибкие методологии, например, SCRUM;
* Проектная деятельность – жёсткие методологии, например, PMI;
* Операционная деятельность – процессное или сервисное управление, например, ITIL.
Проектная деятельность описана в PMBOOK и PRINCE 2, и основана на тройственных ограничениях: времени, ресурсах и сколько задач.
Операционная деятельность часто декомпозируется на несколько процессов, которые предоставляют конечным пользователям сервисы. Принципы работы по сервис ориентированному принципу и управления ими описан в IT service management (ITSM). ITSM описывает 34 практики управления процессами, например, такие:
* Управление инцидентами, например, критическими неисправностями, которые нужно сейчас исправить "заплаткой", чтобы восстановить работу;
* Управление изменениями, такими как, разработка;
* Управление конфигурациями;
* Управление безопасностью;
* Управления проблемами;
* Управления релизами;
* Управления уровнем услуг;
* Управления мощностями;
* Управления доступностью;
* Управления непрерывностью;
* Управления финансами.
Для управления разработаны фреймворки. Корпоративные фреймворки на базе ITSM, например, IBM IT Process Medel, Microsoft Operations Framework (MOF), IP ITSM Reference Model и SUN SunTone. Популярный фреймворк
