перед ними. Это личный бренд. Чтобы человек начал мне доверять, я начинаю работать над собой в первую очередь.
В одном из интервью, создатель «Amazon» Джефф Безос сказал: «Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате».
Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть супер крутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Чтобы повысить уровень лояльности клиентов и укрепить ваши взаимоотношения, могу порекомендовать вам следующее:
1. Улучшите свою стратегию безопасности.
Стремясь перейти на более современный, продвинутый уровень ведения бизнеса, руководители компаний нередко обращаются к цифровым новинкам, дабы превзойти своих конкурентов. Однако не всегда цифровые технологии безопасны для бизнеса и клиентов.
Если владельцы бизнеса не обращают должного внимания на внедрение безопасных технологий, занимаясь лишь предпринимательской деятельностью и наращиванием капитала, они не могут себя позиционировать как серьезную деловую компанию. В этом случае нельзя рассчитывать на доверие клиентов, которые просто не захотят предоставлять свои личные данные таким предприятиям.
2. Помните, что прозрачность – ключ к успеху.
Вряд ли вы хотели бы, чтобы представители бизнеса лукавили, имея дело с вами. К сожалению, в наше время проблема становится актуальной. Если получилось так, что предприниматель не может выполнить свои обязательства перед клиентом, он должен сразу признаться в этом, раскрыв все карты, и продумать совместно пути решения проблемы.
Это лишь первый шаг во избежание дальнейших трудностей общения друг с другом. Все время, пока вы пытаетесь устранить проблему, клиент должен быть осведомлен о ваших действиях и усилиях, чтобы понимать, что его не бросили и гарантированно решат это затруднение.
3. Поставьте клиента на первое место.
Если вы хотите, чтобы новый клиент стал постоянным, не относитесь к нему шаблонно. Как бы вам ни хотелось побыстрее оказать услугу и получить прибыль, индивидуальный подход к любому клиенту необходим. В это случае он будет понимать, что ваше обслуживание ставит цель – именно помощь этому конкретному человеку, а значит, уровень доверия к такой компании повысится.
Использование платформы телефонии – великолепный выход при необходимости обеспечения клиентского сервиса 24/7. Сюда входят и разговор с представителем компании, и обсуждение конкретных шагов оказания услуги. Безусловно, любой сотрудник должен иметь представление о том, насколько работа каждого из них важна в плане налаживания взаимодействия с клиентами.
Руководитель бизнеса обязан следить за тем, чтобы его подчиненные своевременно проходили надлежащее обучение
