есть?!!! – в ужасе заорал Олег.
– Конечно, живы. А что с ними станется? – почему-то удивилась Елена искренне. – Сидят вон в автобусе, булочки едят, позавтракать-то они не успели в отеле. – Проблема только в том, что мы в аэропорт немного опаздываем.
– Но что у вас там случилось? Где вы нашли пропасть по дороге в аэропорт? Ты сама выбралась из пропасти?
– Да у нас все в порядке. Пришел дядька с лопатой и откопал автобус. А почему из пропасти? Я сказала пропасть? А как это называется, на краю дороги? Обочина? Я перепутала просто.
Мы выдохнули. Утерли выступивший от волнения пот на лбу. Глубоко синхронно вздохнули.
– А почему связи не было? – на автомате спросил Олег.
– Так мы в туннель заехали.
– То есть ты нам звонила, когда вас уже откопали с обочины и вы ехали?
– Ну да.
И тут Олег задал главный вопрос, который уже зародился и в моей голове:
– А зачем тогда ты нам вообще позвонила?
– Ну как? Я же должна сообщать о нештатных ситуациях!?
Крыть нам было нечем. Сами дали такие инструкции. О любых нештатных ситуациях докладывать.
К слову, у нас был гид, который водил туры по недельным маршрутам, проходящим по нескольким городам Испании, Франции, Португалии. Ну например, Барселона – Мадрид – Лиссабон. Так вот, этот гид, звонил нам постоянно в любое время суток – и в два часа ночи тоже, и в пять утра – и говорил:
– У нас все хорошо. Проблем нету.
Первое время мы фальшиво радовались его внеурочным звонкам, говорили:
– О, молодец, что позвонил, спасибо!
Но телефон начали ненавидеть. Пришлось нам отдельным пунктом добавить в инструкцию для гидов:
“Не звонить, если все хорошо и идет по предусмотренному расписанию.”
Итак, урок этого года и он же первое правило из Правил трех “нет” звучит так:
ПЯТЫЙ УРОК:
НЕТ – ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО РАЗГОВОРА. Нет – это отличное начало для разговора. Теперь, даже маленькое, кажущееся незначительным продвижение, будет огромной победой. Найдите новые аргументы, подумайте, какие доводы подойдут конкретно этому собеседнику.
– Нет, – говорили нам отельеры, – у нас нет свободных номеров для
контрактов.
– Нет, нельзя получить номера, не выкупив их.
– Нет, вы не сможете организовать этот форум.
– Нет, мы не изменим специально для вас свои правила.
Во все времена нашей работы в самых разных наших проектах, мы много раз сталкивались со словом НЕТ. Практически все наши переговоры с новыми отелями и провайдерами начинались с этого короткого, однозначного и многообещающего слова. И мы поняли, что НЕТ, это на самом деле ДА, просто наш собеседник об этом еще не знает. И мы должны его в этом убедить.
Урок 6. Разруливаем ЧП. Ты наш командир
Как вы уже поняли, у нас часто все шло далеко
