Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии. Светлана Сысоева

Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии - Светлана Сысоева страница 24

Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии - Светлана Сысоева

Скачать книгу

свою индивидуальность, сделать себе приятное, проявить свои таланты и лучшие стороны своей личности.

      Рис 1. 5. Концепция четырехмерного бренда.

      Духовное измерение. Мы обращаемся к самой сути убеждений потребителей, их ценностным ориентациям, к тому, что определяет их поведение. Это эмоциональные, духовные и культурные ценности личного характера или же принятые в обществе и разделяемые конкретным человеком, которые затрагивает наш бренд и связанные с ним ассоциации.

      Приведем несколько примеров (табл 1. 11).

      Таблица 1.11. Развитие бренда известных магазинов по четырем измерениям.

      Как усилить свой бренд и подготовить почву для дальнейшего развития четырех измерений? Действенные приемы, проверенные практикой, вы найдете в табл 1. 12.

      Таблица 1.12. Приемы усиления бренда розничного магазина.

      Контроль качества, или Долгосрочный успех магазина № 4

      Не так уж сложно сесть и задуматься о качестве своего магазина, опираясь на особенности целевой и второстепенных групп покупателей и собственный здравый смысл. Самое главное – не руководствоваться принципом «и так сойдет», а на время превратиться в дотошного начальника контроля качества, которых раньше можно было встретить на любом предприятии. Да-да. В синем халате, очках и с неизменным хорошо заточенным карандашом в нагрудном кармане.

      Проиллюстрируем сказанное на примере. В продуктовом супермаркете провели специальную акцию. Каждый день в течение месяца сотрудники опрашивали посетителей магазина. Сотрудников интересовало, что сегодня не понравилось покупателям при совершении покупок В результате опроса были выявлены основные причины недовольства покупателей, которые распределились следующим образом (в процентах от общего количества опрошенных):

      • большие очереди в гастрономию, мясной и рыбный отделы – 68 %;

      • медленная работа кассиров – 43 %;

      • трудность выбора при слишком большом ассортименте: «Столько печенья – глаза разбегаются» – 34 %;

      • изменения в выкладке: «Творог всегда лежал на этой полке, а сейчас там молоко» – 12 %;

      • некачественное оборудование – 9 %; • отсутствие помощи при упаковке продуктов – 7 %; • все очень дорого – 5 %.

      Результаты акции заставили руководство задуматься о действительных проблемах в работе магазина. Был изменен график работы продавцов, что позволило увеличить их количество в часы наибольшей проходимости. В упомянутых проблемных отделах появилась заранее расфасованная продукция. Товароведы были вынуждены пересмотреть количество отдельных ассортиментных позиций А руководство рассмотрело возможность замены кассового оборудования «Так просто», – скажете вы?

Скачать книгу