Отличить опытного PM от новичка можно по тому, как он раскрывает актуальную информацию о клиентах.
Первый обычно действует так:
• В ходе совещаний приводит примеры из жизни.
• Указывает другим PM на интересные пользовательские исследования.
• Выступает с общекорпоративными докладами, где дает ключевую информацию о предпочтениях клиентов.
• Предоставляет руководству полученные сведения и их стратегический анализ.
Мы рекомендуем делиться знаниями, которые могут помочь вашей команде и компании в целом в принятии правильных решений.
ДОКАПЫВАЙТЕСЬ ДО СУТИ, КОТОРАЯ ПОМОЖЕТ ВСКРЫТЬ ПРОБЛЕМУ
ШУТКА О ГЕНЕРАТОРЕ
В одной компании сломался крупный генератор, и никто из инженеров не мог понять, в чем проблема.
Вызвали ремонтника. Тот прислушался к тому, как работает установка, и поставил крестик мелом на одной из деталей. «Проблема здесь», – сказал он. Инженеры осмотрели указанное место, поняли, в чем дело, и устранили неполадку. Когда ремонтник выставил счет на $10 000, компания отказалась платить и запросила его расшифровку. Ремонтник с радостью выполнил просьбу и ответил так:
Мел: $1.
Знание, где поставить крестик: $9 999.
Примерно так и выглядит глубокое понимание потребностей клиента – вы должны видеть связи между фактами и знать, какая информация важна в конкретной ситуации.
Как этому научиться? Получив некие сведения о клиенте, вы должны сразу просчитать их влияние на вашу работу. Какие принятые решения они могут изменить? Какие решения они затронут в будущем? Продумывайте все заранее – и тогда в будущем у вас будет больше шансов вспомнить что-то именно тогда, когда это будет действительно важно.
Концепции и фреймворки
РАБОТА, КОТОРУЮ НУЖНО СДЕЛАТЬ (JTBD)
Вы можете знать возраст, адрес и род занятий ваших пользователей, но эта информация ничего не скажет вам о том, что для них действительно важно. Что именно они хотят сделать с помощью вашего продукта?
Идея, которую популяризовал Клей Кристенсен (Clay Christensen), одновременно проста и сложна. Он объясняет ее так:
«Люди не просто покупают товары или услуги, они их “нанимают”, чтобы успешно решить тот или иной вопрос. Чаще всего они совершают покупки, чтобы решить проблему, с которой они столкнулись».
Рассмотрим, к примеру, покупку музыкального приложения. Какую «работу» хочет выполнить пользователь?
Первым на ум приходит наивный ответ – он хочет послушать музыку (да конечно!). Если бы это было так просто, достаточно было бы сделать приложение для прослушивания старых, полюбившихся пользователю композиций. В крайнем случае, можно добавить возможность самостоятельно составлять плейлисты.
Более
