о потребностях клиента в ходе обзора продукта.
• Будьте образцом для подражания – сами проводите встречи с клиентами и делитесь полученными знаниями.
Помните, что все это касается всей команды. Конечно, именно PM являются «голосом потребителя». Но еще лучше, если разработчики, тестировщики и другие участники команды тоже хорошо разбираются в потребностях пользователей.
Практики роста
МЫСЛИТЕ, КАК НОВИЧОК
Суть успеха в работе с продуктом состоит в том, чтобы хорошо в нем разбираться. Когда его использование становится привычным и простым (что часто бывает в практике PM), легко забыть, каково это – знакомиться с новым для себя продуктом.
Старайтесь как можно чаще ставить себя на место того, кто будет пользоваться продуктом впервые. Опробуйте все возможные функции, представляя, что вы с ним не знакомы. Что могло бы вас запутать? Какие описания или значки кажутся непонятными? Если вы сделаете это внимательно, вам удастся быстро выявить проблемы, с которыми могут столкнуться новые пользователи.
Чтобы развить этот навык, обращайте особое внимание на то, чему вам пришлось научиться и какие затруднения вы испытывали, когда были новичком. Наблюдайте за действиями новых пользователей и отслеживайте ситуации, которые вызывают у них проблемы, но были бы понятны опытным людям.
УСТАНОВИТЕ СВЯЗЬ МЕЖДУ ВЫБОРОМ ПРОДУКТА И ЗНАНИЕМ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА
Понимание потребностей клиента носило бы чисто теоретический характер, если бы вам не нужно было использовать свои знания для создания популярных продуктов.
Важно четко понимать, как знание потребностей клиента влияет на принятие решений о продукте. И здесь очень важную роль играет интенциональность, или направленность. Не нужно хвататься за дикие идеи, которые пришли вам во сне; каждое решение должно приниматься на основании каких-то предпосылок.
Неопытные PM часто недооценивают, как важна эта связь. Помните, что инженеры и руководители не знают потребности клиентов так глубоко, как вы: они могут не запомнить какой-то важный вывод исследования или не заметить очевидные для вас связи.
Однажды мы наблюдали, как PM сделала построчные аннотации к дизайну продукта, связав каждое решение с потребностями клиента, чтобы все понимали, почему дизайн должен быть именно таким. И этот, возможно, «маниакальный» подход стал настоящим хитом; люди стали быстрее соглашаться с ее замыслами и воспринимать ее как клиентоориентированного PM. С тех пор ее команда была уверена, что все ее предложения не просто «кажутся ей правильными», а хорошо обоснованы.
РАЗВИВАЙТЕ ИНТУИЦИЮ
Со временем вы почувствуете, что пора переходить от медленных, тщательно выстроенных процедур получения информации о пользователе к более быстрым процессам и интуитивно выбирать области, на которых нужно сосредоточиться.
Чем больше вы будете следить за исследованиями потребностей пользователей и замечать в них закономерности, тем сильнее
