Л. В., Никонова Т. В., Соломандина Т. О. Организационное поведение: Учебник. – М.: Инфра-М, 2000. – 220 с.
2. Логика: Логические основы общения. – М.: Наука, 1994. – 317 с.
3. Робер М. – А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер.с фр. – М.: Прогресс, 1988. – 256 с.
4. Саймон Герберт А., Смитбург Дональд У., Томпсон Виктор А. – Менеджмент в организациях. – М.: Экономика, 1995. – 335.
РАЗДЕЛ 2. Аудитория коммуникации
ЛЕКЦИЯ 2.
ТЕМА. Аудитория коммуникации. (4 ч.)
1. Обратная связь в системе взаимодействия коммуникатора с массовой аудиторией.
Массовая коммуникация в сферах общественных связей и отношений.
2. Барьеры коммуникации и искажение информации.
Особое значение информация имеет в управленческой деятельности.
Здесь организация ее получения, переработки и использования приобретает специфический, присущий именно этой деятельности характер. * Информация пронизывает весь процесс управления, все его стадии. Некоторые вообще управленческую деятельность трактуют как переработку информации. *Этот подход особенно присущ специалистам такой отрасли научного знания, как кибернетика (по определению Глушкова В. М., кибернетика является наукой «об общих законах преобразования информации в сложных управляющих системах»). (См.: Виноградова 3. И., Виноградов И. Е., Щербакова В. Е. Логика науки управления. – М.: Мысль, 1998. – 208 с.)
*Включение в структуру социальной системы механизма обратной связи позволяет при появлении негативных тенденций в ее развитии нейтрализовать факторы, вызывающие их.
*В данной системе обратная связь проявляется как реакция на управленческое действие, которое осуществляет субъект управления, в виде системы информации о состоянии управляемого объекта и его изменении в соответствии с заданной программой.
*Наличие такой обратной связи позволяет корректировать упpaвленческие действия в процессе управления социальным развитием. Через обратную связь объект управления воздействует на субъект управления и оперативно оценивается эффективность принимаемых решений. В случае развития социальных процессов в желаемом направлении (наличие положительной обратной связи) субъект управления сохраняет намеченную схему воздействия на управляемый объект.
Одним словом, обратная связь проявляется как реакция получателя на полученное от коммуникатора сообщение.
Положительная обратная связь усиливает результаты функционирования, т. к. сообщает источнику, что желаемое сообщение достигло цели, а отрицательная – ослабляет. В том случае, когда трансформация социальной системы является целью управления, применяется положительная обратная связь. Однако для повышения эффективности коммуникации требуется введение в коммуникативную систему и обратной связи. Отрицательная обратная связь как бы информирует источник информации о том, что желаемый результат не был достигнут, тем самым
