лишь различие должностей по статусу. Стоит только снять руководителя с должности, как внешние проявления отношения большинства бывших подчиненных к нему изменятся.
Одна из основных причин игнорирования сведений, поступающих снизу вверх, заключается в незрелости, амбициозности руководящего персонала. Многие руководители наслаждаются своим правом не слушать или не прислушиваться к мнению подчиненных.
Наличие статусного барьера в коммуникациях имеет и положительные стороны.
Статус ограждает руководителя от возможной траты времени впустую из-за осуществления малоэффективных, дублирующих, малозначимых коммуникаций, которые могут быть реализованы на более низком уровне.
Фонетические барьеры возникают на перцептивном (от лат perceptio – «восприятие») и сигнификативном (от лат. significate – «обозначать») уровнях.
Перцептивный фактор (способность быть объектом восприятия) может служить барьером коммуникации из-за неразличимости звуков.
*Сигнификативный фактор (способность различать вышестоящие, значимые единицы – элементы языка: морфемы, слова, предложения) – по причине непонимания обозначенного словами, морфемами, предложениями смысла.
Любые препятствия продвижения информации по каналу коммуникации нарушают работу коммуникативной системы. Поэтому в такой системе должен предусматриваться механизм регулярной диагностики состояния системы, который, в частности, дает возможность определения места возникновения барьеров на ранней стадии. Это позволит минимизировать потери от нарушений в ее работе.
Функциональные нарушения коммуникативной системы могут происходить из-за уменьшения пропускной способности каналов коммуникации, задержки прохождения информации. Наиболее опасно полное «закупоривание» даже одного канала коммуникации, когда прохождение информации по этому каналу в обоих направлениях прекращается.
В этих случаях необходимо производить шунтирование нарушенного канала коммуникации, «прокладывая» канал, параллельный нарушенному участку.
При этом вовсе не обязательно нарушенный канал (или участок) заменять идентичным.
ПРИМЕР. Допустим, агент фирмы, выехал в труднодоступный и слабо обеспеченный средствами коммуникаций регион для уточнения ряда деталей и при положительном исходе подписания договора. Мобильный телефон, являвшийся на данный момент единственным средством связи с руководителем фирмы (канал коммуникации), вышел из строя, т. е. произошло закупоривание канала. В качестве временного шунта к основному каналу коммуникации агент использовал телеграмму, а чуть позже, когда ему удалось найти доступ к электронной почте, т. е. установить более эффективный шунт. Коммуникационный шунт в отличие от параллельного канала коммуникации используется временно на период выхода из строяосновного канала коммуникации.
*Искажение
