субъекты коммуникаций. Это усилило возможности контроля за прохождением информации через каналы коммуникации.
*Однако осуществление коммуникаций посредством технических средств лишает участников коммуникаций эффекта «живого общения».
*Телефон, хотя и является в некоторой степени аналогом непосредственного общения, не дает возможности прочувствовать оттенки «живой речи», мимики, жестикуляции.
*Даже видеоинтерактивная двухсторонняя связь не дает возможность полностью заменить непосредственное публичное общение. Даже если на экране монитора видны лицо и жесты рук собеседника, тем не менее отсутствует ощущение полного контакта, дающего возможность кроме обозначенных элементов почувствовать так называемые флюиды (некое биоэнергетическое поле, излучаемое человеком).
*Вот как описывает эти препятствия технических систем коммуникации Е. Лейм: «Препятствия на пути свободного обмена мыслями довольно трудно преодолеть в одном и том же городе, здании или даже комнате. Они становятся еще более труднопреодолимыми по мере увеличения расстояния между центральным учреждением и отделениями на местах. В одной и той же среде – географической, социальной и профессиональной – общее окружение иногда дает множество подсказок к такому пониманию, которое даже точные слова не могли бы выразить. Такой элемент отсутствует при передаче информации на расстояние. (Latham Earl. The Federal Field Service. – Chicago: Public Administration Service, 1947. – P. 8-9.).
*Письменное сообщение в еще большей степени создает препятствия на пути к взаимопониманию. Если адресаты письменного взаимодействия не знают друг друга, то текст обезличивается полностью. Никакое письмо, даже адресованное близкому человеку, понимающему все оттенки значений написанных слов и выражений, вызывающих воспоминания и представления, не может полностью заменить «живое общение».
* Неправильное или неполное понимание содержания сообщения может быть вызвано как недостаточностью, так и избыточностью информации, заложенной в сообщении.
*Недостаточность информации восполняется путем применения повторных запросов или же домысливается, достраивается.
*Избыточную информацию часто не успевают полностью обработать, передать и осмыслить. Избыточность создается из-за повторения одного и того же сообщения в различных формах по многим каналам, повторяя его во времени.
*Сознательное или неумышленное искажение информации происходит при передаче письменных сообщений по вертикали вверх-вниз.
– В документах, предназначенных для передачи вниз по ступени, часть информации, которую руководство считает ненужным разглашать, упускается, часть приукрашивается, а часть комментируется в нужном свете.
– При передаче письменных сообщений вверх негативная информация или упускается, или комментируется в свою пользу; позитивная информация разворачивается
