стратегии бренда и теории презентации. Я размышляю о том, как отталкиваясь от потребностей клиентов (долгосрочных, ближнесрочных) в качестве ключевого фактора, сформировать основную канву нашей презентации. Каким образом превратить этот способ удовлетворения спроса в опыт, который использовали бы по всему земному шару. Я считаю, что презентация нашей стратегии должна неуклонно следовать клиентоориентированности. В настоящее время наша презентация несколько не имеет отношения к теме, но почему это так? Мы сейчас слишком научно-популяризованы, мы слишком большое значение придаем презентации для правительства и руководителей, а в результате и клиенты, и политики не понимают СТО[15]. Наша презентация непременно должна заставить клиентов понять СТО, а политикам мы расскажем историю, послушав которую, и они смогут его понять.
Департамент НИОКР должен быть лучшим. Это не означает, что Департамент НИОКР должен себя считать лучшим, пусть лучшим он будет в глазах клиентов. Ранее все говорили, что он лучший, на самом деле это усложнение вещей, что является самоощущением Департамента НИОКР.
В платформе «опытного облака» представительский офис является малым испытательным центром, для стандартизации и оптимизации возможно доставить модули в контейнере, куда требуется, и быстро их собрать. Клиенты заранее бронируют то, что они хотели бы испытать, возможно отправлять уведомления с серверов всемирного испытательного центра или региональных испытательных центров. Таким образом, с одной стороны, это можно использовать для внутреннего обучения, с другой стороны, это обеспечение клиентского опыта. Следует осуществить продвижение клиентского опыта и продемонстрировать, где будет наш собственный путь в эпоху больших данных.
2.5 Мы всегда должны быть скромными перед клиентами
Неуклонно поддерживая коммуникации с клиентами, слыша их крики души, мы сможем узнать много их мыслей. Сегодня у нас есть успех потому, что клиенты нас учат. Постоянное взаимодействие с клиентами означает, что они непрерывно помогают нам в достижении прогресса. Если постоянно говорить о том, что 365 дней в году думаешь о продукте, думаешь о рынке, а в действительности маркетологи не помнят ни имен, ни номеров телефонов клиентов, то какая от этого польза?
Будучи менеджером по продукту, менеджером по работе с клиентами, нельзя набить голову знаниями, но при этом не замечать клиентов, необходимо через коммуникации укреплять и углублять знания клиентов о нас.
Как совершенствуются топ-менеджеры компании? При ежедневном нахождении вместе с клиентами, в процессе контактов с ними, в их сознании рождаются вспышки, закладывая прочную базу последующего развития.
Перед клиентами мы всегда должны быть скромными, ясно видеть будущее, тщательно прислушиваться к потребностям клиентов,
CTO, chief technology officer, Директор по технологиям
