процессе они определенно смогут увидеть возможности, им нужно ухватиться за эти возможности, и только потом вызывать огонь на себя.
В настоящее время мы создаем дружественный клиентам интерфейс, значительно улучшаем отношения с клиентами, много ресурсной силы сосредоточено на передовой. В будущем мы повысим способности поддержки специализированных команд, благодаря чему можно будет сократить количество сотрудников оперативных отделов, непосредственно находящихся на передовой. К примеру, для запуска ракеты не нужно много людей, достаточно просто нажать на кнопку. Но для того, чтобы нажать на эту кнопку, требуется несколько десятков, несколько сотен человек, обслуживающих платформу, поэтому усилив способность специализированной поддержки, возможно постепенно еще более улучшить оперативные отделы, сделать их еще более эффективными. Наше отличие от армии заключается в том, что для достижения победы армия не считается с расходами, мы же должны комплексно и взвешенно подходить к издержкам.
Компания «Хуавэй» не является высококлассной от природы, поэтому необходимо понять ее слабые стороны, чтобы затем провести корректировки. Во многих регионах у нас очень близкие отношения с клиентами, это потому, что мы уже сформировали с ними отношения стратегического партнерства. Возможности дает не компания, их дают клиенты. Возможности впереди, а не позади. Нам необходима стратегическая позиция, если ее нет, мы не сможем быть устойчивыми.
Мы должны определить, на какой территории мы находимся, кто наш приоритетный стратегический партнер. Какие отношения у стратегического партнера с нами? То есть в первую очередь необходимо распределять для него ресурсы, преимущества компании, предоставлять ему лучших менеджеров по обслуживанию и менеджеров по продажам, предоставлять ему все самое лучшее.
При выстраивании отношений стратегического партнерства с клиентами, помимо продаж и поставок, еще необходимо освободить мышление, глубоко проанализировать, какие ценности мы можем принести клиентам, чтобы они прочувствовали это во всей полноте и стали стратегическими партнерами, наша компания в процессе совместного с ними развития создает синергию и ценности.
Лишь по-настоящему поняв болевые точки клиентов и оказав им помощь в решении проблем, возможно построить партнерские отношения.
Мы направим больше «генералов», чтобы повысить качество сервиса для отличных клиентов, а также усилить их конкурентоспособность. Решившись направить высококачественные ресурсы отличным клиентам, финальным итогом станет построение отношений стратегического партнерства с клиентами. И у них, и у нас нет другого пути существования, только объединившись, мы можем быть успешными, включая улучшение отношений с поставщиками.
Предоставление хорошего сервиса отличным клиентам есть лучшая благодарность
