качества обслуживания, реализуется процессная связь между клиентами, «Хуавэй» и партнерами по сотрудничеству, «более профессиональный, более быстрый, с еще большим энтузиазмом» отличный сервис станет надежной гарантией «Хуавэй» на расширяющихся мировых рынках.
Необходимо добиться высококачественных, объемных и своевременных поставок. Нужно внедрить систему качества с правом вето одного голоса, а также мы должны, с одной стороны, сосредоточиться на объемах продаж и, с другой стороны, на качестве продаж, качестве обслуживания и качестве контрактов.
Я всегда волнуюсь, что потеряю несколько игровых очков, отделяющих меня от победы, как я объясню это окружающим? Сегодня вы говорите о сервисе, и меня это тоже тревожит. Сервис подобен Хуан Цзигуану[21], бросающемуся впереди на амбразуру, а если амбразур слишком много, и однажды ваша грудь будет продырявлена насквозь, будете ли вы все еще способны закрывать амбразуры своим телом? Сейчас мы шагаем с песнями, несем перед собой красное знамя, устремляясь вперед, но если пренебрегать инакомыслящими слабыми звеньями, если противник, располагаясь на горном склоне, прорвет заслоны, то и вся армия будет разгромлена. Поэтому мы должны и стремительно наступать, и уделять большое внимание качеству и сервису, а затем уже строить различные системы.
Я надеюсь, что продукт высокой ценовой категории должен быть и передовым, и надежным. Упомянутая мной «безопасность», отличается от западной «сетевой безопасности», сетевая безопасность, о которой говорю я, подразумевает стабильное функционирование. Часто секундная ошибка может взорвать «атомную бомбу», которая в итоге разнесет все в клочья. Электронная техника операторов связи самая сложная в мире, это самая передовая техника. Нам следует закупить самые передовые инструменты в мире, организовать лучших специалистов и создать лучшие в мире продукты.
Качество является важнейшей основой компании «Хуавэй». Мы должны управлять качеством с ориентацией на продукт и проект, развивая комплексную систему качества, охватывающую все сферы деятельности компании.
Наступила эпоха трафика больших данных, требования к качеству становятся все выше, производство должно гарантировать качество продукции, отгружаемой компанией.
Мы должны получить преимущества не только в технике, рынке, сервисе и других сферах, следует уделять более пристальное внимание построению системы качества, в будущем Интернет-трафик станет еще больше, обеспечивать безопасность и стабильность станет все труднее, поэтому качество – это наша жизнь. Мы должны обратить особое внимание на построение комплексной системы качества и высокого трафика, в прошлом наша система качества во многом ориентировалась на продукт, проект и т. п. Говоря о комплексной системе качества, я подразумеваю системную
Хуан Цзигуан (18 января 1931–19 октября 1952), китайский народный доброволец, участник Корейской войны, известен тем, что после того, как у него закончились боеприпасы, бросился на пулеметную щель вражеского блокпоста, блокировав огонь противника ценой собственной жизни
