проблем качества по-прежнему сосредоточено на качестве продукта, техники и проекта, но я считаю, что качество гораздо более широкое понятие. Идя по этому пути, следует двигаться по направлению к изучению новых сфер, построению комплексной системы управления качеством.
Комплексная система качества должна быть вовлечена в построение идеологии компании, философии, теории менеджмента и другие аспекты, чтобы создать культуру качества «Хуавэй». Вы очень много говорили о «шу», я же хотел бы поговорить о «дао»[22]. Посмотрите, во французском производственном районе Бордо есть только знаменитое красное вино, но из семян, почвы, посадки и других аспектов сформирована законченная культура. Это культура продукта, не обладая подобной культурой, невозможно иметь хороший продукт. Почему швейцарские часы могут быть первыми в мире? Во время Великой французской революции убивали состоятельных и работящих людей, такие люди бежали в Швейцарию, поэтому швейцарские часы главным образом производятся во французской языковой зоне, а высокоточные детали часов – в немецкой языковой зоне. Приведу еще один пример. Ректор инженерной академии Штутгарта взял меня на экскурсию в немецкий технологический институт, где все поступившие на первый курс студенты в цеху изготавливают по чертежам детали, устанавливают эти детали в автомобиль, который после этого уезжает, а когда он возвращается обратно, студенты получают оценки. Пройдя этот тур, они заново начинают изучать геометрию, теоретическую механику, структурную механику и другие науки, поэтому произведенные в Германии машины не имеют себе равных. Каждый желает добросовестно выполнять мелкую работу, это и есть культура качества Германии и Японии, без этой культуры не было бы немецкого и японского высокоточного производства. Почему мы не можем иметь подобной культуры? Нам нужно перенимать передовую культуру Германии и Японии, чтобы в итоге сформировать культуру качества «Хуавэй». Если в компании сверху донизу не будет выстроена эта комплексная система качества, все выдвинутые вами строгие требования окажутся ненадежными стенами, которые в конце концов будут снесены.
3.4 Сущность бренда – репутация, гарантия репутации – качество
Компания не уделяет много внимания получению прибыли, мы управляем компанией, ориентируясь на долгосрочные перспективы, честно глядим в глаза клиентам, честно ведем дела, честно развиваем компанию, полагаемся на честность в обмен на удовлетворенность, доверие и лояльность к нам клиентов. Именно по причине того, что мы не уделяем много внимания прибыли, мы не занимаемся приукрашиванием, популяризацией и спекуляциями, мы используем все наши силы для того, чтобы добросовестно делать свою работу, реалистично подходить к управлению компанией. Конечно, в честности нет приукрашивания, иногда клиенты могут недооценивать компанию, но в конечном счете они ее узнают.
«Шу» – способ, метод, прием; «дао» – путь, идея, Высший принцип. В данном случае, «шу» означает конкретные методы, а «дао» – культуру системы качества
