Единственное, что они оставили – это штендер у дороги и указатель на повороте. А освободившиеся от саморекламы деньги они решили вложить… в обучение своих сотрудников и завоевание лояльности клиентов!
Причем учили работников и техническому мастерству, и психологическим приемам общения с клиентами, и культуре сервиса и производства, ввели технологические регламенты и многое другое. И вот результат -минимальные издержки, стабильная постоянная и растущая новая клиентура. Несмотря на мало примечательную услугу, об этой компании заговорили во всей округе, потому что там работают необыкновенные люди, с которыми приятно сотрудничать, и которые обслуживают, как никто в их рыночной нише.
Вот еще один пример из жизни. Когда-то на своей странице в Фейсбук я публиковала пост о чудо-обоях: они выполнены в виде раскраски для детей -на белом фоне нарисованы контуры домиков, цветочков, зайчиков, птичек, гномиков и т.д. С такими обоями можно не бояться, что маленький ребенок их разрисует. Наоборот, именно когда дети начинают их раскрашивать, комната преображается, приобретает яркий, веселый, цветной вид.
Мне сразу чуть не оборвала личную почту «толпа» моих фрэндов с одним вопросом: где можно купить или заказать такие замечательные обои?! Они рассказывали об этом товаре всем знакомым, родственникам, друзьям, коллегам, у которых есть дети. Могу лишь догадываться, какие продажи принесла эта «сарафанная волна» производителям.
Прекрасный информационный повод – это выпустить новый продукт с явными, видимыми для всех хорошими и необычными свойствами. О нем при даже небольшой рекламной поддержке точно будут говорить! Что в свое время сделал Стив Джобс, когда он вернулся в Apple? Он не стал, как все другие похожие компании, расхваливать программное обеспечение и другие технические преимущества продуктов своей компании, т.е. отказался от присоединения к веренице обыденных, похожих друг на друга информационных поводов и событий в своей рыночной нише.
Он создал простую, но поразительную новую продуктовую линейку – цветные ноутбуки. Просто новый, яркий дизайн, и все! Но о ноутбуках Apple заговорили все и повсюду. Восхищенные люди с удовольствием рассказывали о необычного вида компьютерной технике, причем еще и потому, что повод был до жути прост, и суть события легко оказалось воспроизвести при помощи речи и передать другому: «Apple продает розовые и фиолетовые ноуты».
Когда товар особенный, производителя все начинают уважать. И людям не надо объяснять, что товар и производитель классные, и организовывать масштабную рекламную компанию тут тоже не придется – потребителей достаточно только проинформировать.
Словесная образность сообщения
Помимо необычных продуктов и услуг, людей очень цепляют оригинальные формулировки и речевые образы. Стандартные, банальные слова и события никто не старается повторить и не станет обсуждать. О рекламе с бледными, избитыми фразами люди
