малоэффективным.
Разговоры, разговоры, к слову слово тянется…
Вообще люди очень любят поговорить. Они говорят письменно и устно, при личной встрече и на просторах Интернет. Люди говорят о самых разных событиях, явлениях и предметах, в том числе о товарах и услугах -критикуют, восторгаются, возмущаются, делятся мнениями, спорят.
Один человек может раструбить всем соседям, что из-за крема компании N у его дочери испортился «портрет лица» и возникла тяжелейшая аллергия. И в результате жители окрестных домов больше не купят этот крем ни в одном из соседних супермаркетов. А другой человек может порекомендовать, к примеру, компьютер конкретной марки куче людей, или написать искренний, хвалебный отзыв в Интернет. И, как следствие, многие люди начнут этот продукт покупать и тоже делиться с другими людьми положительными эмоциями. Так действует механизм «сарафанного радио».
Эффект «сарафанной» передачи информации существовал во все времена, вместе с зарождением и развитием человеческой цивилизации. Люди всегда делились друг с другом происшествиями, эмоциями, предупреждали друг друга об опасности, хвалили одних людей и ругали других, создавая тем самым самые разные цепочки из мнений. «Сарафанное радио» по своей сути – это прежде всего беседа между обычными людьми, непринужденная, естественная и увлекательная. Соответственно, «сарафанный» маркетинг – это система по управлению руслом таких бесед, цель которой – чтобы люди говорили о конкретной компании, ее продукте и т.д.
Люди с давних времен создавали необходимые слухи и целенаправленно их распространяли. Но именно с массовым появлением в каждой квартире и офисе компьютеров и с развитием онлайн-коммуникаций этот поток разговоров стало удобнее отслеживать и направлять.
Ни для кого не секрет, что когда дело касается чего-то важного, человек верит прежде всего родным, друзьям, коллегам, знакомым или просто людям, которые это уже попробовали или являются экспертами в этом вопросе. На втором этапе современные потребители изучают отзывы об интересующем товаре или компании на самых разных площадках: в группах соцсетей, на специальных потребительских форумах, в блогах, спрашивают о нем у своего врача, финансового консультанта, бухгалтера и т.д. А уж потом прибегают к поисковикам в Интернет, анализу рекламы в СМИ и конкретных предложений компаний.
Поэтому то, что говорят о вашем продукте, является архи-важным. Даже одно негативное мнение, но высказанное кем-то вслух, может повлиять на репутацию брэнда больше, чем 100 позитивных мнений, но которые так и остались не озвученными потребителем. И именно поэтому так необходимо стало в бизнесе помочь людям хорошо говорить о вашей компании и продукте.
Часть 2. «Разговоры стихнут скоро, а любовь останется». Или кратко о сарафанных технологиях
«Почему, человек, ты молчишь?»
Что
