так хороша!…
Умение руководителя компании и сотрудников ее подразделений наладить процесс дружелюбного человеческого общения с потребителем на любом этапе, отточить внутренние процессы бизнеса и обучить персонал работать с клиентами, а главное, все это системно и своевременно контролировать – это именно то, благодаря чему в наше время строится устойчивость бизнеса. И никакая реклама ее не обеспечит.
Завоевывать лояльность клиента нужно уже на стадии знакомства с ним, пока он еще и не клиент, а лишь проявляющий интерес, пока еще потенциальный покупатель. Именно в этот момент важно плавно, ненавязчиво, но на позитиве вступить в общение с ним. А уже на следующих стадиях сформировать приобщение клиента к ценностям и удобствам своего брэнда. Именно сразу, «на входе» нужно создать ему такие условия, чтобы он начал доверять компании, и чтобы он просто влюбился в ее продукт еще до того, как что-то купил. А далее действовать по отношению к клиенту так, чтобы эта любовь укреплялась бы все больше и больше. И поверьте, друзья мои, ни одна самая шикарная реклама этого не сделает.
Сейчас многие компании меняют офисы. Кто-то в кризис сокращает издержки, поэтому переезжает в офис подешевле. Но много и растущих компаний, которые расширяют сеть филиалов, поэтому открывают новые офисы. И совсем недавно я общалась с представителем одной московской фирмы, которая помогает компаниям с ремонтом новых офисов и переездом в них. Мало того, что они делают великолепный корпоративный дизайн интерьеров, а также качественно и в срок проводят ремонт помещений.
Просто в хорошем смысле слова меня сразило то, как их представители общаются с клиентами и создают под них новые и новые услуги.
Переезд – всегда хлопотная штука. Но в этой компании клиента избавляют почти от всех хлопот. «Вам нужен более недорогой офис? Мы вам его найдем, и даже договоримся с владельцами об арендных каникулах. У вас не решено, на чем и как будут перевозиться грузы? У нас есть транспортное подразделение, где цены на 30% ниже рыночных. А грузчики аккуратно упакуют все в амортизирующую пленку, погрузят, разгрузят и вынесут мусор. Вы еще не знаете, кто будет администрировать новый офис? Предоставим вам во временное или постоянное пользование административную команду. Дорого платить за ЖКУ? Проведем переговоры с кем надо и добьемся снижения цены». И так во всем. Сотрудники этой компании искренне пытаются помочь любому клиенту, и это вызывает восхищение.
Поэтому в Интернет о них можно увидеть достаточное количество хвалебных отзывов тех, кто пользовался их услугами. У этой компании почти нулевые издержки на рекламу – большинство их новых клиентов приходят к ним по рекомендациям бывших клиентов. Мне удалось побеседовать с их заказчиком – руководителем АХУ одного из крупных банков. И человек с восторгом поделился: «Недавно у нас открылся новый филиал. Так эти ребята нам миллионы на переезде и ремонте сэкономили, все классно отремонтировали
