объектами, т. к. ответные реакции человека, его желания, стремления и т. д. очень разнообразны. Не всегда интересы организации и собственные интересы людей совпадают.
Законы психологии управления проявляются во взаимодействии в межличностных отношениях и в групповом общении, и действуют, как и любой закон, вне зависимости от того, знаем мы их или не знаем. Основными законами психологии управления и управленческой деятельности в целом являются:
– закон неопределенности отклика;
– закон неадекватности взаимного восприятия;
– закон неадекватности самооценки;
– закон искажения информации;
– закон самосохранения;
– закон компенсации.
Успешность управления в значительной степени зависит также от того, насколько подчиненные получают ясные и четкие формулировки от менеджера. Немаловажным является также, насколько подчиненные правильно понимают требования и задачи, которые необходимо решить. Но прежде чем отдавать конкретные распоряжения своим подчиненным, менеджер обязательно должен удостовериться, как подчиненные понимают данную управленческую ситуацию. Только после этого можно формулировать персональные задания в четких и доступных для понимания выражениях.
Одной из существенных трудностей в управлении людьми является налаживание обратной связи. В обычном понимании под обратной связью в практике управления понимается информация, которая поступает от исполнителей. Она может быть как положительная, так и отрицательная. Подчиненные не всегда в состоянии понять, что результаты, полученные ими, не соответствуют тем требованиям, которые предъявлялись менеджером. Правильная обратная связь в сочетании с положительным мотивирующим воздействием, идущим от менеджера, может стать сильным средством побуждения работающего к положительному отношению и выполнению своих обязанностей.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание 1.
• Назовите цель, задачи, предмет, источники, содержание предмета «Психология управления».
• Назовите и охарактеризуйте основные методы психологии управления.
• Что включает в себя организация управления, и каковы факторы ее эффективности с точки зрения психологии управления?
• Какую роль в организации управления играет человеческий фактор?
• Дайте определение управляющей и управляемой системам с учетом психологической составляющей.
Задание 2. Ознакомьтесь со списком работ, которые систематически осуществляются в деятельности малого бизнеса (на примере магазина). Выделите работы, которые относятся к компетенции менеджера и ранжируйте их по значимости.
1. Открывать магазин вовремя.
2. Следить за чистотой и привлекательностью торгового зала.
3. Следить за тем, чтобы персонал выглядел опрятным и
