и оформляет заказ, а потом передает документы в бухгалтерию для формирования счетов, счетов-фактур и накладных, а потом все передается в отдел доставки для отгрузки?
– Вань, я, честно говоря, и сам не знаю, как они друг другу эти документы передают. Да и не должен я этим заморачиваться, как мне кажется. У них есть задача поставить товар в сроки, вот пусть и выполняют. Главное потом найти виноватого сотрудника и наказать, – выдал я.
– И что вам это даст? Вы сможете акционерам сказать, что компания разорилась, потому что кто-то что-то не сделал? Из серии «наша компания на грани банкротства, потому что Вася-грузчик отказался выйти на работу, а Маша-секретарь забыла счет клиенту отправить». Вам сразу зададут интересный вопрос: а вы для чего в компании? Дальше уволите старого сотрудника, придет новый сотрудник, который будет работать точно также, потому что такие порядки в компании. Точнее будет сказать, полное отсутствие порядка в компании. Поэтому ошибочно вы полагаете, Алексей Владимирович, что это вам поможет. Я уже говорил, что за качество работы отвечаете в первую очередь вы. Именно вы и никто другой должны оптимизировать процесс доставки до потребителя этого товара и наладить взаимодействие между отделами. Вы должны знать об этом процессе всю информацию. Как можно управлять компанией и процессами, не зная досконально их изнутри? Вы должны собрать всю информацию о процессе отгрузки и доставки, полностью описать этот процесс, оптимизировать его и регламентировать. И само собой оно все не рассосется!
Не дожидаясь моей реакции, Ваня продолжил буквально на одном дыхании:
– Кроме того, вы должны не только закрепить сроки выполнения действий каждого из сотрудников, участвующих в этой цепочке, но и закрепить ответственность за их нарушение. Каждый должен знать, что его ждет в случае невыполнения своих должностных обязанностей. Когда сотрудники понимают, что их ждет в случае невыполнения своих задач, они более ответственно подходят к своей работе. А искать постоянно виноватых очень опасно и чревато негативными последствиями. Это может привести к тому, что сотрудники будут заботиться не о результатах работы, а о том, как выйти сухими из воды. Это-то и толкает большинство людей на интриги и постоянные скандалы. Зачем вам ежедневные конфликты в компании? Вы уверены, что у вас хватит сил и времени на их разрешение? Хотя может вам такое положение вещей нравится.
– И ты думаешь, если расписать, что они должны делать, и в какие сроки, то они после этого не будут перепираться и сваливать вину за просрочку поставок друг на друга?
– Конечно, они могут и дальше продолжать отрицать свою вину. Но если у вас будет четко регламентирован этот процесс, вы всегда можете увидеть, в каком месте система дала сбой. Вы сможете не только наказать виновных сотрудников, но и принять меры, которые позволят в дальнейшем избежать этих ошибок. Например, вы можете прийти к выводу, что эти процессы надо автоматизировать или исключить лишние
