видимые активы, допускающие количественную оценку – производственное оборудование, заводские мощности, финансовые активы, а также формальные структуры подчинения (кабинеты для работы персонала, линии коммуникации и системы мониторинга и контроля). Последняя группа ресурсов, впрочем, является материальной лишь отчасти: качество нематериальных сигналов управления, проходящих через формальные структуры, служит гораздо более важным внутрифирменным активом, ответственным за поддержание конкурентоспособности фирмы. В свою очередь, нематериальные ресурсы включают в себя активы, глубоко укорененные в истории фирмы и накапливаемые ею с течением времени. К ним, в частности, относятся способность инженеров и менеджеров фирмы к инновациям, способность топ-менеджеров к эффективному управлению компанией, климат доверия, репутация фирмы и ее продукции, а также коллективные нормы, определяющие порядок отбора информации, принятия решений, вознаграждения персонала и контроля за его поведением. Эти коллективные правила или нормы называются организационными рутинами.
Для удобства анализа материальные ресурсы принято подразделять на следующие группы: финансовые (свободная наличность или текущая долговая позиция фирмы), организационные (офисы и структуры подчинения), физические (земля и сооружения) и технологические ресурсы (например, оснастка конвейерных линий). Нематериальные ресурсы обычно подразделяют на инновационные, человеческие и репутационные, но в этом разделении на группы есть большая доля условности. В действительности нематериальные ресурсы разных видов довольно тесно переплетаются между собой: к примеру, высокая репутация продуктов компании может быть основана на их инновационности, а та, в свою очередь, рождается на основе вовлеченности в процесс создания новых товаров и услуг инженеров и специалистов с блестящим человеческим капиталом.
Помимо сложности в делении на отдельные группы нематериальные ресурсы обладают и другой отличительной особенностью: они являются лучшим и более мощным источником ключевых компетенций, чем материальные ресурсы. Причина этого заключается в том, что нематериальные ресурсы не так хорошо видны соперникам из других фирм, поэтому конкурентам труднее осознать, как они устроены, не говоря уже о том, чтобы имитировать или скопировать их в своей практике. Таким образом, чем более нематериальным является тот или иной ресурс, тем более устойчивым будет основанное на нем конкурентное преимущество компании.
Более того, нематериальные ресурсы еще и можно переносить на новые области деятельности компании, в которых она традиционно не располагала никакими значимыми компетенциями. В результате фирма получает возможность извлекать дополнительные доходы от смежных видов деятельности и тем самым повышать показатели отдачи на вложенный в нее капитал. Примером переноса нематериальных ресурсов и связанных с ними компетенций может служить американская компания по выпуску мотоциклов Harley-Davidson.
