при помощи двух безразмерных показателей: показателя патентной защиты (или патентоспособности) и показателя патентной чистоты;
• показатели качества сервиса продукции – качество сервиса продукции является одним из факторов конкурентного преимущества, поэтому необходимо обеспечить качество, простоту, надежность и экономичность продукции, ее упаковки, транспортирования, монтажа, обслуживания и утилизации;
• наличие сертификата соответствия и знака соответствия на товар.
Современный период постоянного повышения качества продукции начался в 50-х гг. XX в. после выступления в Японии американских специалистов Э. Деминга и Д. Джурана, разработавших программу, основная философия которой – тезис, что основой качества продукции является качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях.
Стратегия непрерывного улучшения качества Д. Джурана вместе с философией обеспечения качества и применения в управлении качеством элементарной статистики Э. Деминга стали ключевым конкурентным преимуществом Японии в достижении конкурентоспособности продукции.
В начале 80-х гг. XX в. стратегия непрерывного улучшения качества стала применяться и западными компаниями.
Идея Джурана основана на двух подходах:
– улучшение качества, достигнутое в результате внедрения новационных предложений (ноу-хау);
– непрерывное улучшение качества, т. е. использование резервов, квалификации, опыта работников и подобного без дополнительных финансовых затрат.
Стратегия улучшения качества в организации, по Джурану, включает ряд этапов:
• разработка и обоснование основных положений проекта (составление перечня проблем, выявление приоритетов, определение состава, ответственности и полномочий рабочих групп);
• диагностика (анализ проблем, формулирование гипотез, их проверка);
• поиск решения (выбор оптимальных альтернативных решений, разработка и внедрение мероприятий);
• экономическая оценка достигнутых результатов (проверка эффективности результатов внедрения, сравнение достигнутых результатов с запланированными).
Повышение качества продукции является важнейшей составной частью стратегии организации. Прогнозируются показатели качества продукции, уступающие аналогичным показателям продукции конкурентов.
Этапы прогнозирования стратегии повышения качества продукции:
– маркетинговые исследования рынка данной продукции;
– системный анализ проблемы повышения качества продукции;
– обработка информации;
– выбор базы сравнения для прогнозирования стратегии повышения качества продукции;
– выявление возможностей ресурсного обеспечения решения проблемы;
– экономическое обоснование прогнозов повышения качества продукции.
Процесс
