сложилась ситуация». Таким образом, даже восприняв информацию, мы интерпретируем, искажаем ее так, чтобы она соответствовала нашему прошлому опыту. Так действуют стереотипы. Один из наиболее известных: «Красивый человек – хороший человек». Красивым людям мы приписываем положительные качества, некрасивым – отрицательные. Это значит, мы склонны к предубеждениям, которые не всегда можем контролировать. Например: «Рыжий – значит, хитрый». А ведь эти стереотипы часто не срабатывают. Внешность обманчива. Однако это тоже не более чем стереотип.
В процессе общения, переговоров всегда важно принимать элементарные правила игры. Многими из них овладевают автоматически с накоплением жизненного опыта. Сейчас даже организуют большое количество семинаров и курсов по правилам делового общения, но ни один курс не обучит вас самому простому: хочешь стать мастером общения – будь приятным собеседником.
Большое значение на переговорах имеет знание делового этикета. В недавнее время в Германии количество судебных разбирательств, связанных с грубым обращением или оскорблением, увеличилось вдвое. Многие случаи плохого обращения с другими людьми были отмечены прямо на рабочем месте. Опрос, произведенный Readers Digest, британским изданием журнала, выявил, что немцев считают наименее приятными людьми во всей Европе. Еще в одном исследовании британского журнала Caterer and Hotelkeeper немцы были названы самыми грубыми туристами в мире.
Эти данные встревожили жителей Германии. Ведь даже по экономическим соображениям такая репутация не может не сказаться на имидже немецких компаний на мировом рынке, несмотря на их сильные позиции. Они стали учиться хорошим манерам. Наибольшую популярность на телевидении завоевали программы «Благородные манеры» и «Шоу благородных людей». Участникам соревнования задавали такие вопросы, как: «Что делать, если вы обнаружили волос в вашем супе?» (правильный ответ – попросить официанта унести суп) или «Что делать, если у босса на деловой встрече расстегнулась ширинка?» (правильный ответ – скажите ему об этом в подходящий момент).
Последуем примеру немцев и познакомимся с некоторыми особенностями делового этикета. Не будем останавливаться на таких подробностях, как: «Первым руку подает при встрече более высокопоставленное лицо» или «Не посылайте жене босса красные розы, будьте внимательны в выборе цветов». Лучше оговорим ту разницу в поведении, которая заметна между представителями различных стран.
В настоящее время существует две точки зрения в мире международных, политических, экономических и культурных связей.
Одни считают, что глобализация формирует единые параметры ведения переговоров. Другая тенденция – это склонность к акцентированию национальных особенностей, внимание к традициям своей страны. Особенно это характерно для стран Ближнего Востока, Юго—Восточной Азии и Африки. Причем, если вам предстоят переговоры в другой стране, не забывайте, что общаться придется не только с деловыми партнерами, но и с местным населением. Лучший способ избежать
