/ не работает в CRM.
– Управляет / не управляет результативностью
– Проводит / Не проводит регулярные планерки.
– Стремится / не стремится стать №1.
– Работает / Не работает с отделом маркетинга.
– Сам продаёт / не продает.
– Умеет / не умеет квалифицировать клиентов.
– Умеет / не умеет построить систему мотивации.
– Занимается /не занимается обучением персонала.
– Прослушивает / не прослушивает звонки менеджеров.
Цикл Дёминга.
Что бы эффективно организовывать и контролировать рабочий процесс в отделе продаж необходимо строить работу с использованием цикла Дёминга. При использовании РОПом в работе цикла Деминга, всего за несколько недель вы увидите, как продажи увеличатся на 15—30%
Цикл Дёминга включает 4 стадии:
Plan – Планируй
Do – Делай
Check – Проверяй
Act – Изменяй/Корректируй
Для того, что бы понять, что РОП знаком с техникой управления по циклу Деминга, необходимо спросить у него:
– Как часто он проводит совещание с сотрудниками?
– Что на них он обсуждает?
– С какой целью он проводит совещание?
– Какого результата он ждет от каждого совещания?
– Что он делает с результатами совещания?
Если его ответы соответствуют принципам цикла Дёминга, значит перед Вами эффективный руководитель отдела продаж.
Точки контакта
Самое замечательное в точках контакта – это то, что для работы с ними от вас требуется только время и личные усилия, никаких дополнительных затрат в большинстве случаев не нужно. Точки контакта – это различные процессы, при которых происходит соприкосновение с клиентом.
От первой точки контакта, зависят дальнейшие взаимоотношения Вас и клиента: захочет ли он сотрудничать с Вами или нет.
С помощью точек контакта Вы можете влиять на конверсию воронки продаж, обеспечивая стабильный рост продаж
Точки контакта для услуг
– название,
– презентация,
– буклеты,
– отзывы клиентов,
сотрудники, продающие услугу;
Точки контакта для продукта
– упаковка,
– название,
– инструкция по использованию,
– гарантия качества;
Точки контакта для бизнеса
– офис,
– вывеска,
– реклама,
– сайт,
– голос секретаря;
У многих компаний точки контакта очень сильно «хромают», а некоторых вообще нет. Каждая точка контакта отличается по степени важности и может быть:
– краткосрочной / долгосрочной
– одномоментной
