того, как база собрана, появляется вторая задача – это удержать существующего клиента. Для этого необходима вся заранее собранная информация о клиенте – как и когда Вы с ним взаимодействовали, какие у него потребности, что он хотел купить, почему передумал. Привлечь нового клиента на порядок дороже, чем продать что-то уже существующему.
Заполучив когда-то контакт клиента, Вы вероятнее всего для этого затратили какие-то ресурсы, поэтому Вы должны сделать всё возможное, что бы этот контакт превратить в деньги. Следовательно ведение базы данных поможет снизить затраты на привлечение новых клиентов. Такая система позволяет Вам помнить всех клиентов, у которых когда-то был интерес в отношении Ваших продуктов и позволяет Вам сделать для них правильное предложение.
Уход даже одного менеджера по продажам может привести к потере контакта со значительной частью клиентов, что весьма ощутимо для небольшой компании. CRM-система решает и эту проблему, т. к. данные о клиенте всегда останутся у Вас.
Основной отдел, который должен активно использовать CRM-систему у Вас в компании – это отдел маркетинга и продаж. Пока этим отделом являетесь Вы сам. Но повторюсь ещё раз, если Вы хотите, что бы Ваш бизнес рос, Вам придётся набирать штат сотрудников. По началу, отдел продаж может составлять один человек. Это уже позволит Вам освободить часть времени для других дел, но в тоже время Вы должны будете постоянно контролировать работу этого человека.
Данная система является очень мощным инструментом для работы с Вашей воронкой продаж.
Воронка продаж – это, наверное, самый важный индикатор деятельности Вашей компании с точки зрения продаж. По ней Вы можете видеть общее количество клиентов, которых Вы сейчас обслуживаете, количество потенциальных контрактов, которые сейчас находятся на согласовании, число интересующихся клиентов. Т. е. видеть количественно результат деятельности Ваших маркетинговых стратегий по привлечению и удержанию клиентов. А так же можете прогнозировать свою прибыль в будущем, исходя из этих данных.
Так же CRM-система позволяет Вам проводить качественные маркетинговые компании посредством рассылки. После сегментирования клиентской базы, Вы можете периодически контактировать с клиентами, предоставляя им какую-то полезную информацию, оповещая об изменениях в Вашей работе, предлагая какие-либо акции и бонусы для стимулирования сбыта.
Задачей данной главы не являлось детальное описание работы CRM-систем, их анализа и рекомендаций по работе. Подробное описание Вы можете найти на сайтах компаний, которые их продают.
Главное для меня было донести до Вас, что, занимаясь производством и сбытом своей продукции, Вы столкнетесь с рядом проблем. CRM-система – это тот инструмент, который может большинство из них решить. Поэтому, если Вы хотите вырасти в большую и серьёзную компанию, очень рекомендую внедрить её у себя уже сегодня. Это очень облегчит Вам жизнь
Увеличение
