в основном материальная, является объектом пристального внимания со стороны менеджмента.
Современное состояние сферы обслуживания в России
В настоящее время не все организации сферы обслуживания в России перешли на стратегический этап развития, часть организаций сохраняет особенности как тактического, так и стратегического бизнеса. Не все руководители организаций сферы обслуживания знают, что такое корпоративная культура и как она влияет на успешность бизнеса. В части организаций отсутствуют отделы по управлению человеческими ресурсами, не разработаны должностные инструкции с четко прописанными правилами и обязанностями работников различных уровней управления, отсутствуют этические кодексы и не осознаются миссия и стратегические цели организации.
Не смотря на то, что не все организации сферы обслуживания перешли на второй этап становления и развития бизнеса, в настоящее время активно развивается и принимается организациями третий – этап децентрализации.
На основе анализа нами были выделены основные характеристики данного этапа:
– объединение организаций в холдинги;
– делегирование полномочий и ответственности;
– подбор линейных менеджеров, владеющих высокой культурой управления и способных подчиняться высшему руководству при достижении целей деятельности организации;
– возрастает актуальность вопроса мотивации персонала, включая нематериальную сторону: моральное стимулирование, формирование социальных пакетов, льготы сотрудникам;
– культура обслуживания выходит на первый план деятельности. Становится ядром корпоративной культуры организаций данной сферы.
Таким образом, в современных организациях сферы обслуживания происходит переход от традиционных взглядов на управление бизнесом к новым – взглядам в будущее.
Начало 21 века ознаменовано большими темпами, в которых происходит изменение и глобализация общественной жизни. Быстро модифицирующиеся и вникающие во все сферы деятельности информационные потоки, осложняющийся процесс межличностных коммуникаций, изменения, которые происходят в мировой экономике, все это требует от современных бизнес – структур нового, динамичного и гибкого к глобальным изменениям подхода к качеству и философии ведения бизнеса.
В настоящее время в мире происходят изменения, связанные с возрастающими требованиями к условиям наемного труда. Труд стал ценностью, которая должна приниматься во внимание в организации. Труд перестал восприниматься исключительно как средство достижения финансового благополучия, наряду с данной функцией, которая вряд ли когда-то уйдет на второй план, он стал выполнять функцию самовыражения, самореализации и саморазвития. Труд стал средством для участия в обмене информацией, источником коммуникаций, необходимых человеку.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте
